Крик души, дальше - только в суд.
Если в кратце:
Изначально запланировали купить супруге телефон в М.Видео, после чего нам было начислено ~12000 бонусов. Потратить их как оказалось можно на достаточно ограниченный ассортимент товаров. Мой выбор пал на Gopro 10.
03.12.2021 в 19:18 через мобильное приложение оплатил заказ (№ 2013148990) в полном объёме с использованием бонусных баллов, после чего присвоился статус "Зарегистрирован".
В тот же вечер заказ получил статус "Подтверждён". Пришло смс о совершении операции и стал ждать дня доставки товара в магазин.
Однако 05.12.2021 в 09:38 заказ получает статус "Отменён" с уведомлением о возврате денег и бонусов.
Не было ни звонка ни уведомления - просто возврат средств. В этот же день мной была составлена официальная досудебная претензия с требованием предоставить мне оплаченный товар. Вечером того же дня направил письмом на юридический адрес оригинал претензии.
08.12.2021г. в 16:30 произошел звонок из М.Видео с предложением предоставить 2000 баллов в качестве извинения, т.к. товара в наличии нет и в ближайшее время не появится. На мой отказ девушка на том конце трубки ехидно спросила куда отправлять официальный отказ ( изначально предлагала самому сходить за ним в удобный мне магазин М.Видео!!!), на чем наш разговор и закончился. Таким образом позиция М.Видео по моей претензии - товара нет и делать с этим мы ничего не будем.
Данное положение дел меня категорически не устраивает. Все требования и нормативные ссылки я описал в претензии, но такое вопиющее нарушение прав потребителя заставляет меня в судебном порядке отстаивать свои права.
Содействия в решении проблемы со стороны магазина НЕТ НИКАКОГО!!!!
Я не прошу ничего сверхъестественного - просто предоставить мне оплаченый товар, который был в наличии на момент оформления заказа, т.к. приложение позволило мне полностью оплатить заказ и неожиданное аннулирование заказа произошло через 1 сутки!
Жду аргументированного ответа от представителей магазина М.Видео!
Здравствуйте, Вячеслав! Ответили вам под этой публикацией: https://vc.ru/claim/331417-m-video-narushaet-zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley
Update по ситуации:
ситуация разрешилась - в итоге заказ восстановили, и я его успешно получил. Не знаю кого благодарить - команду М.Видео на vc.ru или конечных исполнителей в магазине, но рад, что ситуация в итоге успешно закрыта!
у меня вот такая же ситуация, надеюсь мвидео решит вопрос(