«Твой вайб» — молодая танцевальная студия в Хабаровске. Она открылась 9 января 2023 года. Студия проводит занятия по нескольким танцевальным направлениям: шаффл, джаз фанк, кей-поп и хип-хоп. Меньше чем за год работы доход студии позволил закрыть набор учеников до января 2024 года.
Для владельца бизнеса, Ильи Бурина, это не было первым проектом. Ранее он уже задавался вопросом выбора CRM-системы, еще на этапе планирования. До перехода на AppEvent персонал пользовался двумя системами. Они были сложными. Первую выбрали из-за отсутствия вариативности в 2018 году. Вторая не подходила под специфику студии — танцы.
Студия отказалась от второй CRM-системы и перешла на AppEvent. Преимущество нынешней системы — ее гибкость. Персонал сразу подстроил платформу под свои запросы. Один из них — возможность сделать абонемент, рассчитанный на безграничное количество занятий. Многие CRM-системы дают клиенту доступ к посещениям только на определенный срок.
«Мы понимали, что либо нам нужно подгонять свои процессы под систему, либо искать систему, которая бы уже подходила под наши потребности. Можно было построить костыли с другой системой, но зачем, если есть то, что нам полностью подходит»— делится Илья.
В студии Ильи Бурина три зала. Система позволяет отслеживать занятия сразу во всех. На бумаге и в Google-таблицах вести учет не так удобно. Этим должен заниматься отдельный работник. «У нас три зала и мы не всегда сразу можем вспомнить, в каком клиент будет заниматься. Автоматизация спасает», — рассказывает Илья.
Особенно Илье понравилась функция ресепшена. CRM-система упрощает процесс набора клиентов и делает его круглосуточным. Благодаря переходу на CRM команда студии может делегировать задачи. Возможность клиента самому записаться на занятия в любое время облегчает работу администратора, почти исключая человеческий фактор. Однако в студии Ильи от этой должности решили не отказываться: ее функции разгружают тренеров.
У студии не всегда хватает денег на расчетном счету. Многие клиенты платят наличными, потому что так удобнее. Эти деньги не сразу поступают на счет. Команде Ильи был нужен удобный инструмент и для клиентов, и для студии. Сейчас есть возможность перевода денег сразу на расчетный счет без участия персонала. Клиенты оплачивают занятия и процесс перевода осуществляется автоматически.
CRM-система позволяет увеличить доход бизнеса благодаря широкому функционалу. Студия «Твой вайб» практикует сдачу помещения в свободные от занятий часы. Команда анонсировала личный кабинет, и ученики стали арендовать помещение для танцев. Им не нужно связываться с администратором, они все могут сделать сами через приложение. Так студия получает дополнительный доход, используя свободное помещение.
«В работу мы также внедряем триггеры. Если клиент пропускает два занятия подряд, то ему отправляется push-уведомление. Мы спрашиваем, почему он не пришел, помогаем решить проблему, если она есть, и сохраняем клиента,» — рассказывает Илья.
Сейчас доход студии позволяет закрыть набор на определенный срок, чтобы сосредоточиться на постановке номеров для отчетного концерта и повышении уровня подготовки учеников. “Твой вайб” смогли поднять стоимость абонемента, не вызывая возмущения со стороны клиентов. Сервис и уровень удобства полностью соответствовал новой цене благодаря автоматизации бизнеса и наличию удобного мобильного приложения.