Всех приветствую!
Хочу поделиться опытом о заманивающих «скидках» в интернет-магазинах и маркетплейсах перед новогодними праздниками.
28.12.2021 я решил купить не самый дешевый ноутбук Huawei MateBook X Pro.
Покупка предназначалась для подарка! Это важно.
Зайдя в интернет-магазин «М.видео» и найдя в поиске нужный ноутбук, я сильно удивился скидке в 20 000 рублей!
Обращаю внимание, что при покупке на сайте продавца не было какой-либо информации о том, что товар витринного образца, как и не было отметки «Осталась 1 штука» !
Такая же цена была и на маркетплейсе «Сбермегамаркет», где продавцом товара выступает «М.видео».
Указанный товар на маркетплейсе продается и на дату написания настоящего поста (29.12.2021) без каких-либо отметок о том, что товар витринного образца!
Я благополучно оформил и оплатил заказ, после чего мне пришла СМС с подтверждением заказа, из которого я и узнал, что купил витринный образец.
После этого я позвонил в службу поддержки «М.видео», уточнил действительно ли товар витринного образца и имеется ли в наличии новый товар. Мне подтвердили, что товар последний в городе Екатеринбурге и он витринного образца.
На вопрос «Почему эта информация не указана на сайте?» специалист пояснил, что информация обновляется в течение 2-3 часов после того как магазин в городе уведомляет о снижении цены.
Цену снизили на сайте мгновенно, а указать, что товар не новый нужно время)
Супер! (нет)
Переговорив со специалистом группы поддержки, я отменил заказ, так как не могу себе позволить подарить дорогому мне человеку использованный товар.
Важно также понимать, что ноутбук образца 2020 года и неизвестно сколько он стоял в магазине. Очевидно, что батарея уже частично изношена, как и экран.
Я понимал, что деньги мне не вернутся сразу, а они мне нужны для того, чтобы купить подарок! Поэтому, я написал в службу поддержки «М.видео» в надежде на ускоренное решение проблемы, обращая их внимание на нарушение норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
И что я получил в ответ?
Правильно — всего лишь отписку(
Денежный средства не возвращены. Скорее всего вернутся уже после нового года.
Мой банк подтвердил, что деньги должны вернуться до 07.01.2022.
Однако, надо отдать должное продавцу, мою просьбу об устранении некорректной информации, отображаемой на сайте, удовлетворили спустя почти сутки!
Надеюсь потенциальный покупатель увидит эту информацию при оформлении заказа.
Скорее всего я никого не удивил этим постом, ведь магазину выгодно продать товар дороже.
Проблема в том, что потенциальный покупатель мог бы не обратить внимание на то, что товар не новый. Ему могла не прийти смс с указанием о том, что товар витринного образца. Он бы потратил время на поездку в магазин, там бы он удивился, что товар не новый, расстроился и отменил заказ либо согласился на покупку фактически б/у товара.
Внимательность позволила мне сделать правильный выбор и отменить заказ.
P.S. Не оплачивайте заказ сразу, деньги вам не вернут так быстро, как хотелось бы!
Здравствуйте, Василий! Нам очень жаль, что возникли такие неприятности с заказом. Очень странно, что не отображалось информации по актуальному остатку (возможно, действительно, база не успела прогрузиться). Будем разбираться.
В будущем году планируем внедрить большое количество доработок на сайт, чтобы вот таких инцидентов было как можно меньше.
В качестве сложившейся ситуации, на вашу бонусную карту сделаем начисление компенсационных бонусных рублей. Очень хочется доказать вам, что мы умеем работать хорошо!
Спасибо. Жаль что подобного ответа не получить в поддержке, пока не оставишь отзыв.
Именно игнорирование и нежелание помочь клиенту приводит к тому, что лояльные и платежеспособные клиенты больше никогда не захотят что-либо покупать в Вашем интернет-магазине (
Однако, мне не нужна 1000 бонусов в виде извинений.
Спасибо, но не нужно)
Мне нужно вернуть быстрее денежные средства и успеть купить подарок. С ускорением возврата денежных средств Вы можете помочь?
Василий, со стороны нашей бухгалтерии всё провели (в 10.30 по Москве). Денежных средств у нас точно нет.
Мы постараемся сделать запрос коллегам, но, как вы понимаете, дальше "мяч на стороне" банка :(