М.Видео - клиенториентированная компания (?)

Много раз покупали товары в М.Видео. Две недели назад встал вопрос о покупке парогенератора, после недолгих поисков стало ясно, что проще заказать в проверенном месте, ведь никогда не возникало проблем с качеством или наличием товаров в наличии. Купили парогенератор Haier HI-700 с доставкой курьером. Курьер приехал через 2 дня, я принял товар, визуально осмотрев остался доволен и отпустил курьера - работаю из дома, как и многие сейчас, поэтому времени на подробный осмотр не было.

Вечером решили опробовать его в действии. В нормальном освещении увидел, что на подошве самого утюга есть царапина, дальше смотреть не стал, решил обменять его в магазине, ибо процедура, судя по консультации на горячей линии, - простая и прозрачная. Приехали в магазин на Красной Пресне 23 декабря (спустя 3 дня после покупки), сотрудник дополнительно осмотрел устройство при приемке и увидел, что бак для воды загрязнен - на нем буквально были следы каких-то засохших капель желтоватого цвета. Сотрудник вынес вердикт: будем проверять курьера и выяснять подробности, так как понятно, что товар был в эксплуатации до нас. Написали заявление, нам озвучили сроки проверки - до 10 дней. Мы довольные уехали домой с надеждой, что до нового года успеют проверить.

Но до нового года не проверили. Мы приехали в магазин снова, вечером 2 декабря, нам сказали, что решения еще нет, посоветовали приехать на следующий день, так как 3 января истекает срок проверки. Приехали снова на следующий день, ответ готов (странно, будто специально смотрят в последний день). Ответ: в обмене или возврате отказано ввиду наличия механических повреждений на подошве утюга. (!) То есть: 1) мы увидели царапину до начала эксплуатации и решили поменять, так как нам пришел товар с дефектом. 2) сотрудник М.Видео при осмотре обнаружил дополнительные признаки эксплуатации - следы на баке для воды (его мы даже не доставали - это было видно по упаковке), мы логично подумали, что товар из магазина таким приходить не должен и нам его поменяют. И тут приходит ОТКАЗ, сотрудник нам пояснил, что юридическая служба так отвечает, если подозревает, что мы уже попользовались, поцарапали и решили обмануть магазин, получив новый товар. Мы думаем, что делать дальше, ведь неприятно, когда заказываешь в проверенном месте, у лидера в этом секторе, а при возникновении проблемы получаешь от ворот поворот? А дальше только независимая экспертиза и суд. Да. Больше никаких проверок магазин проводить не намерен и отправляет нас прямиком на независимую экспертизу за свои деньги, а далее в суд.

По приезде все-таки решили не раздувать проблему и спокойно пользоваться. Решение было максимально неприятным, но мы смирились, вытерли загрязнения с бака для воды, на царапину забили. Вытащили прибор из коробки, я стал читать инструкцию по эксплуатации. Там указано, что вода в бак заливается с помощью мерного стакана, который поставляется в комплектации. Стал искать стакан - его нет. Думаю, может тут ошибка. Иду на сайт, читаю про комплектацию товара на сайте. Стакан должен быть!

Напрашиваются выводы: прибор ранее кому-то уже поставляли, им попользовались, но по каким-то причинам сдали. Его решили снова вернуть в продажу и нам, к сожалению, попался этот б/у товар. Больше всего раздражает тот факт, что при продаже туда даже не додумались вложить мерный стакан.

Напомню девиз компании: "Нам не все равно!" Ну какой это бред, если честно. Теперь мы отчетливо понимаем, что обмануты магазином. Стакан, конечно, выдадут нам новый. Осадок остался, впредь подумаем тысячу раз, прежде чем заказывать у компании, которая не идет навстречу покупателям даже в таком случае. Ведь прекрасно видно, что товар был ранее в эксплуатации, если он пришел с дефектами, загрязнениями, еще и в неполной комплектации. Но М.Видео, к сожалению, все равно.