Заранее(около 10 дней назад) заказывал через приложение выдачу валюты наличными на 15.03. Сегодня в отделении банка мне сказали, что валюты нет и информации когда она появится тоже нет. Обещали позвонить по наличию и сказали, что буду в каком то "приоритете".
Позднее в службе поддержки сказали, что единственный способ получить валюту - это перезаписаться заново (ближайшая свободная дата через 30 дней - спасибо))
Возникают вопросы:
Где мои деньги?)
Почему, если есть запись на 10 дней вперед, нет планирования по наличным? Почему, если сам банк не может выполнить свои обязательства, ждать еще 30 дней должен я?
Может есть какой то приоритет, кому то выдают раньше других?
Почему меня не предупредили заранее, чтобы я не тратил время зря?
#альфабанк #альфабанкжалоба
Александр, приветствуем.
Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие валюты, мы — не исключение.
Мы не отказываем в выдаче наличных, но в кассе не всегда есть та сумма, которая нужна. Наша служба инкассации работает в усиленном режиме и старается привозить деньги как можно быстрее.
Если деньги поступят раньше — мы с вами свяжемся.
Ответ шаблон(
Всем и так понятен спрос, но менеджмент же не семечками торгует
Какое решение конкретной ситуации
Предлагаем оформить новый заказ, чтобы мы подготовили нужную сумму и доставили в офис.
Простите что подвели. Сотрудники отделения стараются позвонить и сообщить заблаговременно, если деньги выдать не получится. Здесь не успели сообщить
Новый заказ- это еще +30 дней ожидания, итого 40 дней и нет гарантий результата.
Вы действительно считаете это нормальным решением?)
Если нужно снять доллары, то дата получения будет через 20 рабочих дней.
Для выдачи суммы в рублях достаточного одного рабочего дня
Спасибо за очевидные ответы)
Но почему дождавшись своей очереди я должен опять становится в конец? Это какая игра?
Ответьте пожалуйста по факту
Свяжемся, как только деньги появятся к выдаче. Понимаем, что это не совсем правильно, поэтому коллеги из офиса предложили дождаться звонка и взяли заявку на контроль.
22.03 прошло 7 дней звонка нет
Я правильно понимаю, что либо до сих пор денег нет, либо сотрудники решили забить обзванивать клиентов?
(прошло 30 дней)
АБ:
"Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие валюты, мы — не исключение.
Мы не отказываем в выдаче наличных, но в кассе не всегда есть та сумма, которая нужна.
Предлагаем оформить новый заказ..."
(прошло полгода)
АБ:
".... Предлагаем оформить новый заказ...".
А что, неплохая схема.
Какие-то банки в течении пары дней подвозят, какие-то в течении недели. Но не месяца, как вы. Как валюту брать - хоть даже через банкомат принимаете. А как выдавать - валюты нет
Вы ещё в Спортлото напишите. 😃
Странно. В других банках выдают без проблем. Нужно жалобу в ЦБ отправить
@Альфа-Банк что за дела? ЦБ сказал валюта у банков есть
Комментарий удален модератором
Вот вам и альфа банк)))