Так уж сложилось, что работа коллекторов заключается в запугивании должников и “выбивании” денег по просроченной задолженности. Опыт общения с ними всегда неприятный. Они манипулируют, угрожают уголовными статьями, потерей работы и имущества. Иной раз трудно разобрать, что из их слов правда, а что вымысел.
Однако по своему опыту общения с различными агентствами мы поняли - все они придерживаются одного и того же сценария в разговоре. Сегодня мы разберем 5 любимых методов коллекторов, с помощью которых они добиваются возврата денег.
Согласитесь, что вам будет проще строить диалог с сотрудниками, когда вы знаете принцип их работы.
1) Сообщают о важности кредитных обязательств и нерушимости письменного договора.
“Уйти от оплаты не выйдет, поэтому лучше заплатить, пока ситуация не усугубилась”
“Внесите сейчас хотя бы часть просроченной задолженности”
2) Давят на жалость и взывают к совести.
Пытаются поставить вас на место кредитора и показать, как неприятно не получить свои деньги назад.
“А что если бы вы дали в долг знакомому, а он не вернул, как бы вам такое понравилось?”
3) Собирают личную информацию о вас и вашем окружении.
Так им гораздо легче манипулировать вами, используя полученную информацию против вас.
“Почему вы не работаете?”, “Кто вас содержит?”, “С кем проживаете?”
4) Пугают негативными последствиями.
При этом преувеличивают и искажают реальность. Часто коллектор зачитывает нормы статей ГК, УК и других законов невпопад.
Также подключаются фразы-угрозы:
“Вас не возьмут на работу, потому что вы не выплачиваете долги”
“Ваших детей не возьмут учиться в престижный ВУЗ”
“Вы навсегда испортите свою кредитную историю и больше не получите кредиты”
“Мы подадим на вас в суд”
5) Есть еще категория фраз, чтобы загнать человека в еще большие долги:
“Возьмите новый кредит чтобы рассчитаться…”
“ Займите у кого-нибудь”
“ У вас же наверняка есть ценные вещи. Продайте”
На самом деле лишь малая часть того, что говорят коллекторы правда. Например, они действительно могут обратиться в суд и взыскать долг через судебных приставов. Они могут требовать проценты за просрочку согласно условиям договора. Могут звонить установленное законом количество раз в день.
Но к вам не приедет наряд милиции, родственники не будут расплачиваться вместо вас по кредиту, и работодатель не уволит вас из-за долгов.
Если вы не собираетесь мирно решить вопрос с коллекторами и вернуть всю сумму в ближайшее время, мы советуем ограничить общение с ними: не брать трубки или поставить переадресацию на ваше доверенное лицо.
Либо можете ограничиваться коротким разговором. Чтобы сотрудник агентства вел себя корректно, используйте следующие выражения:
“Ваши фразы содержат угрозу, я буду жаловаться на вас в ФССП”,“Я записываю наш разговор” и “Я прохожу банкротство”.
Вы вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона. Об этом мы расскажем подробнее в следующих статьях.