Конструктор чат-ботов chatny.ru , который не смог

Приветствую всех читателей VC. Сегодня хочу поделиться историей того, как мне захотелось сделать классный и удобный продукт, а в итоге создал депрессию самому себе.

Не буду долго мусолить и рассказывать как мне пришла в голову идея и тд и тп. На дворе стояло лето 2020 года, я видел как стремительно растёт рынок мессенджеров, в особенности, телеграм. К тому же, я постоянно пользовался ботами для разных задач и мне хотелось создавать их максимально комфортно. Не долго думая, я зарегистрировал домен chatny.ru и вместе с партнером начал создавать сервис мечты.

Почти с первой же недели у меня получилось найти несколько клиентов среди админов пабликов, которым были нужны чат-боты в телеграмме. Поэтому работа пошла плодотворно и быстро.

Дальше была запущена контекстная реклама и таргет вконтакте. Шёл поток заявок, но конверсия была около 1% в оплату. Многим клиентам было непонятно для чего нужен телеграм, если большинство их клиентов находятся в вотсапе. Но я не сдавался и поток клиентов набирал обороты, так мы смогли получить десяток подписок, которые помогали нам прокачивать сервис.

Октябрь 2020.
Команда увеличивалась, а вместе с ней и поток заявок. Наверное, первую ошибку, которую я сделал на этапе становления - демпинг цены за 1 чат-бота до 150 рублей. Это было очень глупо и ничем не обоснованно. Но мне казалось, что проблема была именно в цене и конверсия должна бы увеличиться, но увы и ах.

С учетом того, что у проекта не было инвесторов, все расходы за команду были на мне. Но стоит сказать, что конверсия и правда выросла. Чат-ботов стали регистрировать больше, но качество клиентов стало в разы ниже(всякие мошенники, казино и прочая ересь). Я уже сидел за штурвалом модераторского кресла, чтобы облегчить работу моему партнеру, который занимался технической частью.
На декабрь 2020 года в команде было несколько человеков: проджект, кодер, дизайнер, копирайтер и маркетолог(аутсорс). И с этого момента начинается череда распылений и полного хаоса.
В январе запускаем рекламные кампании, при этом забывая, что необходимо тестировать продукт по 10 раз на дню. Тестировщики у нас были проектные, поэтому из-за ограниченного бюджета, они приходили тестить крайне редко.
Но уже в феврале 2021 года, после слитого бюджета и понимания, что конструктор идёт не в ту сторону, мы все таки решили создать группу тестирования. Теперь все обновления должны были проходить строго через неё и проверять каждую мелочь.

Март 2020 года.
После исправления огромного количества багов и ошибок, мы наконец запускаем рекламную кампанию и получаем 10% конверсии в оплату. Подписки растут каждый день и мы запускаем видео-уроки на ютубе, добавляем чат-ботов для вайбер и фейсбук, новые маркетинговые материалы.
В последствие мы откажемся от фейсбука, снепчата и вотсапа, потому что нагрузка и без того маленькую команду, слишком велика.

Также стоит учесть, что помимо подписок были индивидуальные заказы, которые сильно спасали бюджет chatny.

До лета 2020 года дела складывались отлично, был поток заказов и подписок, мы развивали платформу. Но по-тихоньку, процесс начал скатываться в яму, за счёт низкой цены и недоработанной технической части, мы теряли клиентов. Многим хотелось видеть визуальный конструктор, который был бы в разы проще и удобней. Рекламный бюджет начал заканчиваться, а минусовая нагрузка давила на меня всё сильнее.
При этом, мы многое успели сделать в плане функционала:
- возможность добавлять каталог товаров с картинками и кнопками
- массовая и индивидуальная рассылка на всех подписчиков чат-бота клиента
- безлимитное количество команд
- возможность организовать онлайн-чат
- можно делать готовые формы для записи на услуги
И при этом, в один из месяцев на нас свалился шквал атаки спамеров. Видимо, кто-то решил воспользоваться бесплатной подпиской для своих злых намерений. И более 500 регистраций всяких казино рояль, эскортниц и других персон, которые я ночами банил. На какое-то время мы даже закрыли бесплатный доступ на какое-то время. Таким образом, мы дошли до того момента, когда демотивация команды и баланс денег сравнялись. Остался только партнер по кодингу и моя депрессия.
На данный момент конструктор пребывает в умиротворённом состояние и ждёт перерождения.
Стратегические ошибки, которые я допустил:
1) тестировать продукт нужно только с клиентом(не нужно додумывать или сочинять велосипед)
2) надо работать над упаковкой 90% времени
3) важно сделать простой и легкий продукт с минимальным функционалом, чем большой и сложный
4) окупать проект с первых дней и не ждать месяцами готового продукта
5) больше продавать и увеличивать количество упоминаний

Спасибо, что дочитали до конца. Вы можете написать на support@chatny.ru и получить месяц бесплатного пользования чат-ботом в телеграм.