или как удержать с клиента комиссию
Решил написать отзыв по одному из популярных банков РФ
Предыстория следующая. Была у меня кредитка в другом банке. При посещении офиса Открытие сотрудники банка "расхвалили" карту 120 дней, якобы с нее можно делать рефинансирование кредиток других банков (при условии закрытия кредитки другого банка). Я сразу уточнил условия, нужно ли мне предоставить справку о закрытии кредитки в другом банке, на что мне сотрудники в офисе на Горького 75 (г.Сочи) чудесно ответили, что ничего не надо, банк сам все запросит и проверит.
Но я "кот ученый" и все таки предоставил справку в чат банка. На что мне оператор ответил, что справка не нужна, что все будет отлично. К сожалению скриншоты начисленной комиссии и процентов я привести не могу, так как банк не показывает этого в операциях, но вот скриншоты переписки с оператором в чате:
Да комиссию вернули, но это стоило времени и денег, так как пришлось заказывать отчет из БКИ (бюро кредитных историй), а бесплатный лимит у меня был исчерпан.
Так же я создал заявку на адекватную компенсацию, что я потратил время и деньги на заказ справок из БКИ, на что банк ответил - мы же комиссию вернули
Браво! за такую клиентоориентированность.
Ну и приложение у банка оставляет желать лучшего, задолженность по кредитной карте может обновляться с существенной задержкой до 5 дней, что неудобно.
Данный отзыв пишу, что бы потенциальные клиенты банка понимали, что с банком надо быть осторожными, если рефинансируете карту стороннего банка проверять начисление комиссии и тд и тп.
PS: результат - хочу вывести все накопления в другой банк.
Спасибо за внимание и надеюсь сотрудники банка обратят внимание на отзыв и примут соответствующие меры
PPS: Подобные действия банка попадают под статью 14.7 Кодекса об Административных правонарушений РФ.
upd 01.11.2022. Банк продолжает придумывать интересные истории, что условия рефинансирования были изменены и необходимо было предоставить справку о закрытии кредитки другого банка, но что я им предоставил на скриншотах выше?))
Видимо берут пример у А.С. Пушкина