Рассказываем, как мы в Yep помогли сообществу предпринимателей «БизнесПеревал» объединить участников между путешествиями с помощью чат-бота.
Начнем с вводных. Бизнес-перевал с 2016 года организовывает выезды предпринимателей — увлекательные путешествия с выступлениями бизнес-экспертов и нетворкингом. К путешествию допускаются только предприниматели, которые прошли интервью.
Перевалы(выезды) проводятся несколько раз в год. Каждый из них посещает от 10 до 30 предпринимателей, а также эксперты и спикеры. На текущий момент в сообществе более 200 участников с годовым оборотом бизнеса от 100 миллионов рублей.
Путешествия — это дружеская атмосфера, где люди сближаются, как в детском лагере. Но после выезда коннект между участниками теряется. Задача №1 — вовлечь участников и выстроить взаимодействие между ними вне путешествий.
Также за 7 лет скопилась большая база знаний и профилей участников. Сейчас она находится на сайте pereval.biz и доступна только по авторизации. Но предприниматели — люди занятые, и заходить на отдельный сайт, вспоминать логин и пароль — геморройно. Поэтому задача №2 — сделать удобный доступ к базе знаний и профилям других участников.
Ну и последнее — когда участник сообщества посещал Перевал, менеджер собирал информацию о нем в CRM: компанию, отрасль, контактные данные и т.д. Потом профиль участника использовался для знакомства и целевого нетворкинга внутри поездок. Задача №3 — связать CRM с ботом для быстрой авторизации, а также дать возможность участникам актуализировать свои данные.
Мы выстроили архитектуру взаимодействия следующим образом (для начала рассмотрим со стороны компании, а затем — пользовательский путь):
- Менеджеры, как и раньше, ведут лидов в AmoCRM, но после покупки проставляют участникам теги с перевалом, в котором участвует клиент.
- Расписание всех перевалов составили в гугл таблице, оттуда бот подтягивает название, даты, анонсы и уточняющую информацию.
- Добавили менеджеров в админский чат для отработки возможных лидов.
- Адмиссия новых участников происходит в чате телеграмма, чтобы упростить сбор данных и модерацию.
Что у нас получилось:
Рассмотрим пользовательскую историю на примере предпринимателя Васи.
- Вася заходит в бот, отправляет номер телефона и бот подтягивает профиль Васи из AMO. В дальнейшем он может менять профиль, обновляя данные и в нашей CRM системе. Если Васи еще нет в базе, он может посмотреть афишу и оставить заявку на участие в будущем перевале.
- По тегам из CRM бот понимает, какие Перевалы Вася посещал, и выдает ему доступ напрямую в боте. По каждому из перевалов, где Вася был, он может войти в чат поездки, посмотреть фотоотчет, а также всех участников и сохранить визитку нужного ему.
Также Вася может посмотреть расписание поездок и оставить заявку. Заявка сразу попадает к менеджеру в телеграмм, и он может связаться с Васей по никнейму или по номеру.
- Если Васе нужна помощь комьюнити, он может найти участника из нужной сферы или по названию компании через поиск внутри бота. После того как Вася его нашел, можно легко обменяться визитками и сохранить себе в телефон.
- Пока путешествий нет, Вася может общаться с участниками сообщества. Для этого мы добавили механику Random Coffee — раз в неделю Вася знакомится с участником другого перевала за чашечкой кофе или по зуму. Качественный нетворкинг с близкими по духу людьми.
- После того как Вася заполняет профиль, бот автоматически отправляет краткую информацию о Васе во все перевалы, где он участвовал. Это мотивирует других участников регистрироваться и также публиковать данные о себе.
Бот Yep решил все задачи. Бонус — актуальная информация об участниках в CRM и дополнительный канал сбора заявок на новые поездки.
Эта инфраструктура может развиваться с точки зрения более тесного общения БП с участниками: напрямую в чатах решать вопросы о предстоящих поездках, планировать спикеров и собирать обратную связь. Таким образом, участники будут активно участвовать в будущих поездках и жизни клуба.
Travel, fun, rocknroll.