Сегодня большинство компаний осознают, что удержание лояльности клиентов и привлечение новых покупателей требует более инновационного подхода к маркетингу. Вместо традиционных рекламных кампаний, многие компании обращаются к созданию сообществ, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, как компании используют свои сообщества для маркетинга, и как эти подходы могут помочь вашей компании.
Nike
Nike Run Club — более 100 миллионов пользователей в 190 странах и 7 миллиардов километров пробега за 12 лет работы приложения
Компания Nike создала сообщество под названием "Nike Run Club", где любители бега могут общаться и поддерживать друг друга, а также использовать приложение для отслеживания своих достижений. Более 100 миллионов человек используют это приложение, и Nike использует эти данные, чтобы персонализировать свои маркетинговые сообщения и продвигать свою линию беговой одежды.
Harley Davidson
Harley Owners Group — более 1,4 миллиона участников в 147 странах
"Harley Owners Group" — сообщество клиентов Harley-Davidson. Они присоединяются к сообществу сразу после покупки мотоцикла и находят в нем не только единомышленников, но и специальные мероприятия, постоянные мотопробеги и развлечения в пути.
"Harley Owners Group" пропагандирует стиль жизни в движении и помогает своим членам вести такой же образ жизни, создавая условия для встреч, мероприятий и путешествий. Это сообщество становится дополнительной семьей для многих владельцев Harley-Davidson, которые наслаждаются своими мотоциклами и образом жизни, связанным с ними.
Сообщество помогло компании увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов к бренду.
Starbucks
My Starbucks Idea — более 277 000 идей предложены и более 1000 из них были реализованы
Starbucks создал "My Starbucks Idea", где клиенты могут предлагать идеи для улучшения продуктов и сервиса. Компания использует эти идеи для улучшения своей продукции и удовлетворения запросов своих клиентов. Более 277 000 идей были предложены, и более 1000 идей были реализованы, что привело к значительному росту продаж и улучшению удовлетворенности клиентов.
Weibo
Weibo Club — более 300 миллионов активных пользователей ежемесячно и 60% из них используют Weibo более 30 минут в день
Weibo, китайский аналог Twitter, создал "Weibo Club", где пользователи могут общаться, получать доступ к эксклюзивному контенту и покупать товары с лимитированными коллекциями. Кроме того, Weibo создал партнерские программы с другими китайскими компаниями, которые предлагали эксклюзивные скидки и предложения для участников сообщества. Подход оказался крайне эффективен и привел к увеличению числа активных пользователей на платформе.
Кофейня возле дома
Если вы вдруг подумали, что сообщества — привилегия только для больших компаний, то это не так. Эффект, который дает сообщество, может быть одинаковым, и разница только в масштабе: говорим ли мы о всемирной корпорации или о маленькой кофейне возле вашего дома. Когда люди ощущают, что они являются частью сообщества, это делает их более лояльными к бренду.
Наверняка у каждого из нас есть небольшое заведение, куда мы любим ходить благодаря приятным людям и атмосфере. Мы становимся постоянными клиентами и не хотим искать другие заведения, когда мы находимся поблизости. Такая же лояльность может возникнуть и к большому бренду, если мы чувствуем, что являемся частью его сообщества.
Мы — команда Yep.Agency, строим сообщества для бизнеса. Свяжитесь с нами, мы всегда на связи для индивидуальной консультации. Вместе мы дадим жизнь новым крутым проектам!