Легендарная фраза Аршавина должна стать слоганом Суточно.ру. Рассказываю про свой опыт бронирования квартир
В данной статье я хочу поделиться своим личным опытом использования сервиса Суточно.ру, который предлагает краткосрочную аренду жилья на территории России. Моя цель - предоставить объективный разбор взаимодействия с данной платформой, который, возможно, окажется полезным для тех, кто планирует путешествовать по стране и ищет комфортное и доступное жильё.
Кейс «Казань 2023 г.»
В начале этого года ездил в Казань и бронировал на 4 дня квартиру в этом городе. Замечания по этой поездке.
- Раннее заселение и поздний выезд: важной особенностью при бронировании квартиры в Казань на Суточно.ру была возможность раннего заселения и позднего выезда. Сервис предоставляет такую возможность, и даже есть специальный фильтр для поиска квартир с такими условиями.
- Недостатки в общении с собственником: однако, несмотря на то, что данные условия были указаны при бронировании, собственник квартиры не был в курсе о них. Это стало известно только после самостоятельного общения с хозяйкой квартиры через WhatsApp за несколько дней до поездки.
- Отсутствие информации в заявке: в ходе переписки с собственником выяснилось, что в заявке, которую она получила, не было указано ничего о раннем заселении и позднем выезде. Это могло стать серьёзной проблемой, если бы не оперативность и готовность хозяйки помочь.
- Решение проблемы: в итоге, собственница предложила другую свободную квартиру, в которую удалось заселиться в удобное время. Таким образом, проблема была решена, но без участия самого сервиса Суточно.ру.
- Отсутствие поддержки от сервиса: к сожалению, поддержка Суточно.ру работает только в рабочее время и в рабочие дни, что не позволило получить своевременную помощь в решении возникшей проблемы.
Кейс «Воронеж 2022 г.»
В 2022 году я решил воспользоваться сервисом Суточно.ру для бронирования жилья в Воронеже. Мой выбор пал на 2-комнатную квартиру с возможностью бесконтактного заселения. В целом, опыт использования сервиса оказался примечательным, хотя и с некоторыми нюансами.
После бронирования и внесения предоплаты, я получил инструкцию от хозяйки квартиры, в которой были указаны условия полной предоплаты за весь срок проживания и внесение депозита после заезда. Сначала меня возмутило требование 100%-ной оплаты за сутки до заезда, однако я решил не менять планы и перечислил необходимую сумму.
Заезд был оговорён после 18:00, однако хозяйка квартиры продолжала интересоваться временем моего прибытия. Несмотря на некоторое раздражение, я вежливо подтвердил свое прибытие в указанное время.
Прибыв в Воронеж, я обнаружил, что ключа от квартиры нет на месте, указанном в инструкции. Волнение и разочарование были на пределе, но, к счастью, после звонка хозяйке выяснилось, что квартира еще убирается, и ключ находится у уборщицы. Таким образом, мне не очень понятно, зачем она интересовалась временем моего приезда, если квартира в итоге к заезду вовремя готова не была.
Кейс «Краснодар 2023»
Забронировал квартиру в Краснодаре 10 дней назад (18 июня). Внес предоплату. Здесь стоит отметить, что даже на наличие значительной суммы в качестве внутренних денег внутри системы Суточно, в качестве предоплаты всё равно приходится вносить основную часть предоплаты живыми деньгами.
В связи с событиями этих выходных решил отменить бронь, так как передвигаться по М-4 стало небезопасным.
В итоге 70% суммы предоплаты сгорело. Но здесь главное не это. Главное, на мой взгляд, то, что я зашел в публичный договор Суточно.ру с клиентам и нашёл пункт, который многое объясняет.
В итоге здесь отлично подходит легендарная фраза не менее легендарного Андрея Сергеевича Аршавина:
«Ваши ожидания — это ваши проблемы».
Мыши кололись, плакали, но продолжали жрать кактус
Автор немножко путает принципы понятий чек ин и чек оут... Которое стандартно:
12:00 выезд
14:00 заезд
Хозяин может заселить выселить в любое время - хоть ночью, хоть утром, а не только в указанное.
Если в день твоего заезда у хозяина плановый выезд в 12:00 пред. гостя, а ты хочешь заехать в 09:00? Он же гостя досрочно не выпрет на улицу в 07:00, чтобы успеть убраться к 09:00 для твоего досрочного заезда!
Если будет свободно - заселят.
Хочется уверенности - бронируй на сутки ранее и жилье будет тебя ждать.
Суточно ру тут вообще не при делах - им платишь комиссию 15% и получаешь контакт хозяина, которому оплачиваешь при заселении.
В почему сгорело 70% предоплаты ? На основании чего? Договора вашего с хозяином?
Странно что только через год пользования с сервисом а прочитали договор с ним.
Здравствуйте!
Хотим поблагодарить Вас за выбор Суточно.ру в своих поездках. Ваш выбор - настоящая ценность для нас.
Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.
Чтобы мы смогли проверить ситуацию по бронированию в Казани, напишите номер брони.
Что касаемо работы службы поддержки, наши специалисты обрабатывают каждое обращение в порядке очереди, из-за чего время ответа может увеличиться. Всегда можно написать нам в Telegram @yanaizsutochno_ru, стараемся делать всё возможное, чтобы помочь гостю.
По бронированию в Воронеже хотим уточнить некоторые моменты, для этого напишите номер брони, чтобы мы смогли всё проверить. И сразу добавим, арендодатели сами устанавливают фиксированный размер предоплаты (от 15% до 100%). Точный процент зависит от схемы работы на Суточно.ру.
Бронирование жилья через Суточно.ру происходят с предоплатой. Это удобно и надёжно, так как предоплата, которую Вы вносите при бронировании на Суточно.ру, поступает на баланс хозяина жилья только после заселения, а оставшуюся часть лично передаёте хозяину жилья при заезде.
По правилам сервиса при отмене с гостя может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони.
При отмене бронирования происходит стандартный расчёт суммы возврата, установленный самим арендодателем.
Каждый случай отмены рассматривается индивидуально нашими специалистами. Пожалуйста, укажите номер брони, по последней ситуации с Краснодаром, чтобы мы могли ознакомиться с случаем и принять соответствующие меры.