7 февраля отправил недешевый объектив покупателю через авито-боксберри-доставку. 12 февраля посылка была в городе покупателя, он ее в тот же день забрал. Однако статус не изменился, посылка по прежнему якобы хранится в пункте выдачи. Соответственно кнопка получить деньги не появляется.
Связался с покупателем, он подтвердил что объектив забрал и успешно пользуется. 14 февраля обратился в поддержку авито по телефону на что мне ответили подождать сутки и статус обновится, не смотря на мои возражения что и так прошло 3 дня. т.е. просто отфутболили.
Класс, да? вопрос решен. На следующий день снова позвонил, объяснил, сказали свяжутся по почте. В авито пришло такое объяснение.
В справке у авито есть пункт что можно написать покупателю чтобы он нажал кнопку Товар у меня. Такой кнопки у него нет!
В поддержке боксберри мои обращения просто без ответа.
Сегодня 17 февраля, через два дня истекает срок хранения и деньги вернуться покупателю, т.е. он получит и деньги и с посылкой останется, а с чем останусь я? думаю и так понятно. Но решил уточнить это у службы поддержки:
т.е. они утверждают что еще и деньги списали с моей карты и отправят их покупателю как только он заберет товар))) просто класс
#жалобаавито ;
обновление от 18.02.2022
сегодня наконец обновился статус и деньги получил
всего 6 дней нервотрепки
Дмитрий, здравствуйте! Разберёмся, почему статус вашего заказа не изменился и вернёмся с ответом.
Авито охренели. Почему вам обязательно нужен пинок под зад в виде публикации на VC? Когда сделаете выводы и улучшите свою клиентоорентированность?
Вопрос в пустоту, ибо ответ: никогда.
Ладно бы топикстартер сразу сюда написал. Так нет, он ведь пытался решить вопрос рекомендованными методами... Ситуация, конечно, сюр полный...
А служба поддержки даже не вникает в суть того что пишет, а обещает связаться по почте без конкретных сроков. Почему не ввести такую функцию как на али, чтобы при получении покупатель мог сам подтверждать получение товара. Это защитило бы от некомпетентных сотрудников служб доставки. Сейчас они растут как грибы. Уже практически на каждом углу в каждом подвале. Ко всему этому авито начало работать с почтой рф)))
обновление от 18.02.2022
сегодня наконец обновился статус и деньги получил
всего 6 дней нервотрепки
Здравствуйте, Дмитрий. Рады, что вы уже вывели деньги за ваш товар. Извините, что произошла задержка со сменой статуса. Мы учтём ваши пожелания. Возможно это действительно упростит процесс доставки для продавцов и покупателей.