Как снизили в 3 раза % негативных отзывов и улучшили средний рейтинг компании по банкротству в гео-сервисах на +1,6%
За последние несколько лет репутация стала одним из ключевых показателей любого бизнеса. В современном цифровом мире, где информация доступна в один клик и пользователи активно обмениваются мнениями, иметь плохую репутацию означает лишь одно – не получать клиентов. В данном кейсе мы рассмотрим, почему репутация в интернете является ключевым фактором успеха и как она в целом влияет на деятельность компании. К нам обратился давний клиент, юридическая компания по банкротству.
Проблема у клиента:
– мало обратной связи в гео сервисах и на сайтах-отзовиках;
– лишь 1 из 10 клиентов оставляет отзыв о проделанной работе;
– низкий рейтинг филиалов и неактуальные адреса.
Цели:
– повысить рейтинг и узнаваемость компании
– актуализировать адреса филиалов
– систематизировать текущие упоминания о компании и стимулировать появление новых
– собрать обратную связь от клиентов и категоризировать ее
– нивелировать негатив и поддерживать положительную репутацию на ресурсах
Что сделали:
1. Проанализировали текущее состояние репутационного фона компании и ее конкурентов.
2. Создали систему контроля за упоминаниями бренда.
3. Совершили обзвон клиентов по предоставленным базам, собрали обратную связь и опубликовали отзывы о компании на сервисах с согласия клиентов. Категоризировали негатив.
4. Сформулировали основные недовольства клиентов и направили заказчику в формате рекомендаций.
5. Удалили негативные отзывы, оставленные агентами, которые не являлись клиентами компании.
6. Восстановили отсутствующие доступы к аккаунтам филиалов и удалили неактульные адреса.
7. Разработали систему мотивации для клиентов, чтобы публиковали отзывы.
Результат:
1. 100% филиалов с актуальными адресами и контактной информацией
2. + 15% новых органических посетителей за 1 месяц
3. + 1,6% улучшился средний рейтинг компании и составил 4,7 балла из 5
4. Опубликовано более 15 отзывов клиентов
5. Компания имеет более 96% положительных оценок В 3 раза снизился процент негатива.
Всем хорошей digital — рекламы и репутации. Получить бесплатный аудит можно, написав мне в сообщения