Хотим научить онлайн-школы работать с обратной связью от выпускников.
Кто мы и для чего работаем
На связи отзовик в сфере онлайн-образования «ПроПрофи». Мы помогаем людям выбрать онлайн-школу на основе объективных отзывов. А вендорам образовательных услуг — налаживать диалог со студентами, особенно с недовольными. Для всех сторон коммуникации участие бесплатное.
Мы хотим сформировать такую среду в онлайн-образовании, в которой не будет места школам-мошенникам и потребительским экстремистам.
Ещё одна наша задача — сформировать доверие к отзовику. Все слышали, что существуют проплаченные или выдуманные отзывы. Чтобы не допустить этого, мы проверяем каждую публикацию пользователей. Выясняем, действительно ли человек проходил курс, имел ли он реальный опыт работы с онлайн-школой, запрашиваем подтверждающие документы. Это позволяет нам сформировать честный отзовик.
Финальная цель — улучшение онлайн-курсов в соответствии с пожеланиями студентов. Для этого мы организуем «доставку» сообщений до адресатов — онлайн-школ. Каждый отзыв прорабатывается индивидуально со специалистами, которые отвечают за обратную связь в организациях. Это позволяет оперативно решать проблемы и сложности, на которые указывают студенты в своих отзывах.
Как мы мотивируем пользователей писать развёрнутые и честные отзывы
Второй раз за последние полгода мы проводим конкурс отзывов среди всех желающих, кто когда-либо проходил онлайн-обучение. Победители, написавшие на нашем сайте самые интересные и полезные отзывы, получают денежные призы — 10 000 руб. за I место, 4000 руб. за II место и 2000 руб. за III место. В этой статье на vc.ru мы публиковали результаты предыдущего конкурса.
1 октября стартовал очередной конкурс отзывов «Расскажи о своём опыте онлайн-обучения!» Вновь разыгрываем денежные призы среди всех, кто хочет пожаловаться на свою онлайн-школу или поблагодарить её. Подробные условия для участия в конкурсе можно прочитать здесь.
Главная цель конкурса — сформировать культуру работы с отзывами. Для этого студенты и выпускники онлайн-школ должны научиться выражать своё мнение чётко, не копировать чужие мысли, оценивать содержание, сервис, качество курса, подробно рассказывать про сильные и слабые стороны обучения. Именно по этим критериям мы будем выбирать победителей.
Конструктивная обратная связь поможет онлайн-школам понять, что нужно изменить в работе, как улучшить свои курсы. Мы со своей стороны обязуемся помочь выстроить диалог. Как выглядит эта работа: наши модераторы проверят каждый отзыв на соответствие нашим правилам. Мы не допускаем мат, обвинения, не подтверждённые фактами или не выраженные в форме личного мнения суждения. После этого отправляем отзыв онлайн-школе, то есть даём возможность решить проблему студента, если она есть. Чаще всего онлайн-школы заинтересованы в решении конфликтных ситуаций. Если же они отказываются брать ответственность и исправлять свои ошибки, мы публикуем отзыв. Но, по опыту, выпускники и студенты чаще выражают слова благодарности на страницах нашего отзовика.
Здорово! Очень надеюсь, что ваш ресурс будет и дальше развиваться, и на нем можно будет найти честные отзывы на любые курсы, школы, репетиторов. Сама постоянно сталкиваюсь с проблемой найти качественных педагогов с хорошей программой и интересными занятиями для детей. Были случаи, когда сталкивалась с откровенным непрофессионализмом, но отзывы не писала. На обычных отзовиках они бы потерялись среди тысячи комментариев не связанных с образованием, а в соцсетях их увидело бы совсем небольшое количество людей.
Вы можете рассказать о таких случаях непрофессионализма со стороны онлайн-школы на нашем сайте. Возможно, это станет для них стимулом изменить что-то в работе.
Благая цель!
Я думаю это очень классная идея в создании данной платформы "ПроПрофи" с реальными отзывами от онлайн школ. Не нужно будет штудировать весь простор интернета, чтобы прочитать отзывы о той или иной онлайн школе. Благодаря вашей платформе можно будет изучить онлайн школы в одном месте и выбрать для себя стоящее обучение, это не мало важно. Желаю вам успехов и дальнейшего процветания в этом деле.
Отличная идея!
Главное, чтобы отзывы были максимально развернутыми. Тогда от них будет больше пользы.