Какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью CRM-системы

Рассказываем о том, как сэкономить время сотрудников, увеличить количество довольных клиентов и свести на нет всю рутину в организации

Современные технологии неумолимо меняют нашу жизнь, в том числе и способы ведения бизнеса. Одной из самых значимых инноваций стало появление CRM-систем, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы компании.

Разберем примеры наиболее распространенных бизнес-процессов, которые можно автоматизировать с помощью CRM-системы.

Ведение клиентской базы. CRM-системы позволяют хранить все данные о клиентах в одном месте, обеспечивая быстрый доступ к информации и упрощая процесс управления контактами. Система может автоматически собирать данные о клиентах, включая историю общения, предпочтения и покупки, что помогает качественнее обслуживать клиентов и улучшить связь с ними.

Оптимизация работы с заказами. CRM-система позволяет сократить время на обработку заказов, упростить процесс отслеживания статуса и сроков выполнения заказов, а также повысить точность информации о заказах. С возможностью генерации и отправки счетов и документов напрямую из системы, сокращается время на выполнение бухгалтерских операций.

Автоматизация маркетинговых кампаний. CRM-системы позволяют проводить эффективные маркетинговые кампании, автоматически отправляя персонализированные предложения и рассылки на основе профиля и истории покупок клиента. Система также может следить за эффективностью рекламных кампаний и анализировать данные о конверсии, помогая оптимизировать маркетинговые стратегии.

Управление процессом продаж. CRM-система позволяет полностью отслеживать весь цикл продаж, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая заключением сделки. Система позволяет назначать задачи и напоминания сотрудникам о необходимых действиях, а также анализировать данные о продажах и эффективности сотрудников.

Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками. CRM-система может помочь упорядочить работу с партнерами и поставщиками от контроля счетов и оплат – до автоматической генерации и отправки документов. Договоры и акты отправляются второй стороне прямо из CRM с электронной подписью. Например, в Битрикс24 есть функция «Битрикс24.Подпись», которая позволяет подписывать документы с клиентами прямо в системе.

Распределение заявок между сотрудниками. В CRM можно настроить параметры распределения заявки: по очереди, по рабочему графику, по источнику поступления и т.д. Руководителю не нужно будет отслеживать каждый лид и ломать голову над тем, кому его отдать.

Распределение задач и контроль за их выполнением. CRM-системы могут автоматически рассылать ответственным специалистам напоминание о дедлайнах, изменении статуса задачи, отслеживает всю работу и активность каждого сотрудника.

CRM-системы предоставляют компаниям возможности для автоматизации бизнес-процессов. Ниже приведены преимущества, которые получит компания при автоматизации бизнес-процессов с помощью CRM.

Увеличение эффективности работы сотрудников. CRM-системы сокращают время, затрачиваемое на выполнение задач и повышают производительность в компании. Они автоматически выполняют рутинные задачи, такие как отправка уведомлений, создание отчетов и подготовка документов, это позволяет сотрудникам освободить время для более важных задач.

Оптимизация взаимодействия с клиентами. CRM-системы позволяют компаниям эффективно управлять клиентскими данными и взаимодействовать с ними более персонализированно. Благодаря автоматизации коммуникаций и управлению данными, компании могут предоставлять клиентам более высокое качество обслуживания, укрепляя долгосрочные отношения.

Улучшение аналитики и принятия решений. CRM-системы предоставляют руководителям возможность получать актуальные данные о работе как всей компании в целом, так и отдельного сотрудника. Это позволяет проводить детальный анализ производительности бизнес-процессов, выявлять тренды и принимать основанные на данных решения. Автоматизация сбора и анализа данных также снижает вероятность ошибок и повышает точность результатов.

Повышение конкурентоспособности. Компании, использующие CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов, могут оперативно реагировать на изменения рынка и повышать свою конкурентоспособность. CRM-системы помогают оптимизировать процессы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и даже управления производством. Более быстрая и эффективная работа позволяет компаниям опережать конкурентов и легко адаптироваться к новым требованиям рынка.

В целом, использование CRM-систем для автоматизации бизнес-процессов позволяет компаниям значительно улучшить свою эффективность, клиентское обслуживание и конкурентоспособность.

При выборе CRM-системы необходимо определить, какие конкретно процессы требуют автоматизации и какие задачи должна решать CRM-система.

Для ритейлеров важными функциями CRM-системы – это управление клиентскими данными, учет сделок и организация работы с потенциальными и текущими клиентами. В таких случаях необходимо обратить внимание на возможности по управлению воронкой продаж и аналитике эффективности продаж, а также на интеграцию с другими инструментами, например, электронной почтой или телефонией.

Для сервисных компаний важными функциями CRM-системы являются учет клиентов и их запросов, планирование и учет работы сотрудников, а также аналитика качества обслуживания. При выборе CRM-системы для таких компаний необходимо обратить внимание на возможности по созданию и учету заявок на обслуживание клиентов, планированию и контролю выполнения работ, а также на интеграцию с другими инструментами, например, системой технической поддержки.

Кроме того, важно учитывать масштабы компании и потенциальное количество пользователей CRM-системы. Для крупных компаний или компаний с большим числом пользователей стоит обратить внимание на масштабируемость и возможности настройки системы под индивидуальные потребности.

Выбрать и правильно внедрить CRM в бизнес-процессы компании поможет курс «Внедряем CRM». На курсе вместе с преподавателем сможете разобрать собственные бизнес-процессы и разработать пошаговый план по внедрению СRM-системы.

Подписывайтесь:

CORS Клуб - сообщество и образовательная среда для специалистов из IT-сферы https://cors.su/klub/

АБП - Сообщество специалистов по автоматизации бизнес-процессов и по использованию ИТ технологий в бизнесе https://t.me/analitiki_1c

Канал руководителей IT компаний и подразделений, CIO, СDO, CDTO https://t.me/cio_channel

CIO. Сообщество IT руководителей https://vk.com/cio_club