В России более-менее знакомы с понятиями CRM и ERP-системы. *Тут у многих пожелтело в глазах, а на фоне возник красный символ «1С». * Аббревиатура BPM ещё не настолько известна. Все три системы помогают бизнесу, но относятся к разным классам и применяются для разных целей. Их часто путают, поэтому сейчас объясним, в чём отличия.