Автоматизация с посредниками или без? Разбираем плюсы и минусы

“Стоит доверить автоматизацию своему айти отделу или лучше обратиться к профессионалам? ”. Этот вопрос мучил ни одного собственника компании.

Первым делом стоит проанализировать свои кадры и решить, хватит ли вам компетенций сразу по нескольким областям.

Автоматизация предполагает наличие действительно глубоких знаний в IT и в инструментарии. Также предполагается, что у команды есть отличные знания в автоматизации бизнес-процессов.

Перед началом столь непростого пути необходимо учесть всё: от особенностей своей компании до практики отдельных конкурентов и рынка в целом.

Автоматизация — дело непростое и затратное. Не стоит сразу бежать к IT-компаниям, чтобы они всё сделали за вас. Сначала отдышитесь и посмотрите по сторонам.

• У вас есть проектный менеджер, который запускает новые проекты в компании?
• В штате трудится операционный менеджер?
• Ваш бизнес-аналитик готов браться за новые задачи?
• На одной из дверей висит табличка “IT-отдел”?

Если вы собрали четыре “Да”, то настоятельно рекомендуется делать автоматизацию только самим! Вовне стоит заказывать только те продукты, для которых компетенций не хватает.

Мы хотим использовать RPA-технологии в работе с клиентами. У отдельной команды заказываем только их. В других услугах не нуждаемся, потому что:

• наши бизнес-аналитики знают, что делать,
• проект-менеджеры неплохо справляется с запусками,
• IT-отдел покрывает 60% нужд.

Плюсы:

• не нужно тратить время на поиск необходимых кадров;
• нет дополнительных затрат;

Минусы:

• необходимо расходовать внутренние ресурсы в то время, как они постоянно уходят на внешние задачи;
• невозможность использовать метод, если отсутствуют необходимые единицы в штате, а сделать одному — нереально;
• отсутствие опыта в реализации процесса: вы станете первопроходцами, которые будут биться обо всех подводные камни. Каждая ошибка стоит денег.

Если не хватает определённой компетенции, то обращаемся к компании малого бизнеса. Зачастую они более компетентны в своей области, нежели во всём процессе в целом. IT-специалист в таких компаниях имеют узкую специализацию, что нам и необходимо.

Не стоит думать, что он сможет провести всю автоматизацию сам. Он, вероятно, согласится на работу, но попросит чёткое техническое задание.

Такой вариант тоже возможен, но есть проблема. Составить достойное ТЗ — та ещё задача. Его необходимо прорабатывать с собственником, бизнес-аналитиком и человеком, у которого уже есть опыт внедрения. Без опыта можно пойти по неверному пути, а это, в первую очередь, — затраты.

Компании же, предоставляющие работы по автоматизации, могут предложить свои консультации при разработке стратегии. Нужно учитывать, что над автоматизацией компании будут работать не только IT-специалисты, но и проект-менеджеры, и бизнес-аналитики.

Специалисты проводят необходимые процедуры, но взамен просят от компании полного сотрудничества, чтобы проект действительно заработал. Им предстоит полностью погрузиться в вашу компанию и начать рулить внутренними процессами. Без этого, к сожалению, не получится достичь результата: внедрить продукт и доделать его до конца.

Плюсы:

• у IT-специалистов есть опыт и свои наработки в этой сфере, что ускоряет процесс внедрения;
• работа с профессионалами минимизирует вероятность ошибок.

Минусы:

• дорого;
• придётся дать специалистам извне на время “порулить” внутренними бизнес-процессами.

Стоит учитывать, что ни одна автоматизация не похожа друг на друга, ведь каждый бизнес особенный. К автоматизации необходимо подходить с умом.