Сейчас многие находятся в измененном состоянии психики из-за страха и паники. Отключается способность к рациональному и спокойному мышлению/диалогу/взаимодействию.
Это все приводит к тяжелым конфликтам при общении! У меня есть образование медиатора (это сторона, которая способствует урегулированию конфликтов), поэтому хочу поделиться техниками для минимизации конфликтов при обсуждении острых тем. Сейчас лучшее, что мы можем сделать- это хотя бы не допустить конфликт внутри своей семьи и окружения.
Итак:
1. Заранее установите границы диалога.
Какие это могут быть границы:
⁃ не даём оценку мнению другого человека;
⁃ ‼не переубеждаем оппонента;
⁃ не перебиваем и не повышаем тон;
⁃ не обвиняем;
⁃ используем слово «стоп», когда это нужно.
2. Спросите друг у друга «Какая конечная цель диалога?», тут важно понять что хочет каждая сторона по итогу разговора. Бывает, что после озвучивания своих ожиданий сторонами, потребность в диалоге пропадает. Кто-то хочет, чтобы его просто выслушали, кто-то — чтобы его обняли, кому-то нужно, чтобы его пожалели. Эти потребности можно удовлетворить и без обсуждения острой темы, верно?
3. Считать до 15 перед каждым ответом собеседнику.
4. Я — концепция. Это позиция, когда мы говорим из своих чувств: «Я считаю…», «Я чувствую, что…», «Я думаю…» и т. д.
❌ Не надо говорить и выражать свои мысли в форме: «Мы все понимаем, что эта ситуация ужасна». Говорим за себя и про себя!
5. Принцип «Сендвича» +-+ Если у нас есть своё мнение, отличающееся от мнения партнёра, то оно может быть «горькой пилюлей» для него. Поэтому, чтобы эта пилюля не так больно воспринималась, мы кладём ее между двух конфет. 👉🏼 «Да! Я понимаю как твоя позиция для тебя важна и спасибо, что ты со мной поделился➕ И при этом я считаю, что…..(озвучиваемых свою точку зрения)➖ Я уверена, что наши позиции не расстроят наш диалог, потому что мне очень важно, что ты рядом»➕
‼ Вместо «да, но…»👉говорим «да, и…»! Это объединяет, а не противопоставляет!
Вот такие простые принципы, следуя которым, можно минимизировать конфликты в диалогах, и вообще, сделать общение более продуктивным и результативным.
Всем мир🕊