Мы уже говорили о том, что наша система относится к CRM маркетингу, но не раскрывали суть данного вида маркетинга в целом. В новой статье мы разберем эту тему подробнее.
CRM маркетинг — это направление маркетинга, включающая в себя анализ, контроль и улучшение взаимоотношений с клиентами. Для данного направление внедряется CRM-система — программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Специалисты CRM-маркетинга отслеживают поведение потребителей через воронку продаж и корректируют его в соответствии с бизнес-целями. Например, в отношении постоянных покупателей целью становится повторная покупка. А для новых клиентов целью может стать первая покупка.
В данном случае специалистам помогает такая возможность CRM-системы как сегментация аудитории. Сегментировать аудиторию - это значит разделить ее на группы по таким традиционным критериям как возраст, пол, география и прочее. Дополнительно можно создавать сегменты в зависимости от их активности: «купили повторно», «сделали первый заказ», «обратились за консультацией», «зарегистрировались на сайте».
Итоговым действием в CRM-маркетинге является персонализированное сообщение, построенное с учетом деталей, которые были выявлены по активности и сегментации аудитории. Данное сообщение мотивирует к покупке определенного товара, увеличению объема покупок, повышению знания о новом товаре и т.д.
Для дополнительной мотивации можно заложить в сообщение бонусные инструменты. Например, скидку, купон, бонусные баллы. Такая предельная персонализация подхода позволяет с максимальной эффективностью получить требуемый отклик от целевой аудитории.
На сегодняшний день CRM эффективен в таких нишах, как:
- HoReCa
- Retail
- Ниши Beauty
- E-commerce
- Туризм
- FMCG
В общем, CRM-система подойдет вам если:
1. Вы имеете большое количество клиентов, практически исключающее персональную работу через менеджеры;
2. LTV клиента оправдывает затраты на коммуникации;
3. Вы можете собирать информацию для клиентов.
Кстати, Loona - это не только программа лояльности, но и CRM система.
Попробуйте и убедитесь в этом сами. 14 дней бесплатно на нашем сайте.