Импортозамещение ПО

Уже целый месяц наше утро начинается со списка новых санкций и перечня компаний, которые уходят с рынка России. Пока одни остро переживали уход H&M и Zara, другие думали, что делать с технологической зависимостью от иностранных программных обеспечений (ПО).

О прекращении продаж продукции в России уже объявил SAP — немецкий разработчик программных продуктов и CRM-систем. Такая же ситуация может быть с Creatio, Pipedrive, Salesforce, Oracle CRM On Demand, Microsoft Dynamics CRM Online и другими.

Чем заменить зарубежное ПО?

Замена импортного ПО отечественными многими воспринимается категорически, ведь новое ПО должно полностью соответствовать функциональностью, скоростью, удобством и эффективностью. Однако, в импортозамещения есть плюсы:

• Российский софт зачастую дешевле зарубежных аналогов.
• Снижение налоговой нагрузки.
• Русскоязычная поддержка.
• Рост уровня информационной безопасности и технологической независимости.

На самом деле, по многим типам приложений для бизнеса, импортозамещение давно состоялось. Осталось только создать свою операционную систему, хотя в России уже давно делается несколько отечественных сборок Linux. Кроме того, в Ростехе давно заменили MS Windows отечественным аналогом — AstraLinux. Для замены GoogleDocs и MicrosoftOffice разработан российский сервис МойОфис.

Планировать, контролировать и управлять задачами компании можно с помощью CRM-системы Мегаплан. Также можно перейти на amoCRM, RetailCRM, Yclients, Контур.CRM и СберCRM.

Чтобы заменить не только CRM-систему, но и целый перечень зарубежных программ, включая телефонии (FreeCall и Sipnet), офисные программы (GoogleDocs, Dropbox Paper, AirTable) и конструкторы сайтов (WIX, Webflow), можно выбрать один продукт.

Программы «1С» максимально адаптированы под специфику бизнеса, систему налогообложения и формы отчетности в России. А Битрикс24, которую используют более 10 млн предприятий, является единственной системой со сквозной аналитикой. В Битрикс24 есть набор инструментов под задачи компаний любого масштаба, гибкие настройки и большие возможности интеграции. Сюда же входит интеграция с российскими разработчиками Onlyoffice, которая позволит заменить ушедший Microsoft.

Как сохранить клиентский сервис на высоком уровне?

Компании, которые используют сервис-дески для автоматизации служб поддержки уже столкнулись с тем, что с рынка РФ ушли:

• «Zendesk for service» — программа для синхронизации бизнеса и улучшения клиентского сервиса;
• «JIRA Service Desk» и «Jira Service Management» — сервисы для разработчиков, IT-специалистов и бизнес-команд;
• «Kayako Help Desk Software» — программа службы поддержки для обслуживания внутренних пользователей и клиентов;
• «Zoho Service Desk Plus» — одна из самых популярных программ для организации работы службы технической поддержки;
• «Creatio Service desk» — комплексное решение для управления внутренним и внешним сервисом.

Прежде, чем начинать переживать, обратимся к отечественным аналогам. Их достаточно много и они не уступают в качестве иностранным сервис-дескам.

Самый высокий уровень производительности пользователи отмечают у:

• OkDesk — система учета и управления заявками;
• Юздеск — система для поддержки клиентов, сотрудников;
• Admin24 — Service Desk — Система для учета и обработки заявок. Интегрируется с Битрикс24 и Telegram.

Сейчас выгоднее всего осуществить переход на Admin24 — Service Desk, потому что действует бесплатный период до 31 мая 2022. На дальнейшее использование продукта подготовлены специальные условия. Предложение, на наш взгляд, актуально и для компаний, которые раньше работали с зарубежными продуктами, и для тех, кто только задумывается автоматизировать работу службы поддержки клиентов и сотрудников.

На что менять зарубежную базу знаний?

Уже многие столкнулись с невозможностью оплачивать Atlassian Confluence, а значит и эксплуатировать его дальше. Confluence — самая распространенная в мире вики-система для создания единой базы знаний в любой организации.

Атлас24 изначально был приложением для Битрикс24, но с 2019 года стал самостоятельным продуктом. SaaS Атлас24 позволяет:

• Хранить все документы в одном сервисе: знания и инструкции не уйдут вместе с человеком в отпуск, на больничный или в другую компанию;
• Делиться знаниями с новыми сотрудниками и сократить время адаптации новичков до 3-х дней;
• Интегрировать базу знаний с Битрикс24 и AmoCRM.

Уход зарубежных компаний с рынка дает возможность лучше развиваться российским ИТ-продуктам.