Системный бизнес по-женски: как встать на путь стабильного роста и развития

Моя личная история как женщины-предпринимательницы — это опыт, которым я хочу поделиться. Возможно, многие из вас узнают себя в тех процессах, которые я когда-то проходила, и я надеюсь, что в моем рассказе вы найдете что-то важное для себя именно сейчас.

12 лет назад я открыла свою компанию, имея лишь бублик в кармане, без каких-либо инвестиций. У меня было сильное стремление создать что-то интересное для своих клиентов и высокий уровень сервиса, а также комфортные условия для работы и развития команды.

Моё желание создать комфорт проявлялось в заботе о моих сотрудниках: обучение, уют в офисе, чай, кофе, конфетки, цветочки — все это было важно для меня. Я понимала, что большую часть жизни мы проводим на работе, и необходимо создать такие условия, в которых хорошо не только мне, но и людям, работающим в моей команде.

Со временем стало ясно, что пока у нас было до 5 человек в команде, мы могли выполнять параллельно все функции, но я осознала, что без системы, без системного подхода и без описания стандартов и процессов, которые мы выполняем, дальнейший рост был невозможен. Поэтому я начала процесс стандартизации!

Что мы делаем? Зачем мы это делаем? Какие ключевые показатели и метрики у каждого подразделения?

Ключевым аспектом является делегирование функций и задач, а также выстраивание адекватной системы контроля. Важно создать такую систему, в которой не надо следить за людьми в подзорную трубу, контролируя каждый шаг, а можно будет развивать их и помогать добиваться новых результатов и приобретать новые компетенции и знания.

Этот процесс передачи функций, которые выполняет собственница, может быть болезненным. Возникает множество страхов: «А вдруг не получится? А если сделают что-то не так?». А это касается клиентов и репутации компании. Никто, кроме меня, не сделает это так хорошо. Однако со временем я приняла решение больше не выполнять те функции, которые предназначены для других.

Я понимала, что плачу людям зарплату и должна обеспечить их необходимым функционалом. Если я делаю всё за них или постоянно перепроверяю, то за что плачу им зарплату? Кроме того, я осознала, что если я постоянно переделываю за сотрудниками задачи или тотально их контролирую, это не помогает им развиваться — они начинают стагнировать.

Очень важный пункт: чтобы развивать компанию, заняться маркетингом и автоматизацией бизнес-процессов, мне нужно было отпустить рутинные задачи и работу с клиентами, которые я сама выполняла на начальной стадии. Если я не сделаю этот шаг, я не смогу принести компании что-то важное. Это осознание помогало мне переходить на следующий этап, хотя это и было сложно и болезненно, так как часто хотелось вернуться назад.

Система, которую я создала, состоит из действий, которые мы описываем, стандартизируем и повторяем, а также из показателей, которые мы контролируем для оценки их эффективности. Эти действия напрямую связаны с мотивацией сотрудников. Субъективная оценка, будь то «хорошо поработал» или «не очень», часто приводит к недопониманиям, конфликтам и обидам. Поэтому для меня важно было выстроить систему, которая была бы прозрачной для новых сотрудников, позволяя им быстрее адаптироваться, а для действующих сотрудников — давала бы ясную оценку их работы. Именно системный подход помогает каждый год переходить на новые этапы в бизнесе.

У каждого бизнеса есть свои этапы роста. Когда мы только начинаем, нас всего 5 человек — это одна история. Когда нас становится 10, без стандартизации и систематизации дальше идти сложно. Мне повезло: даже в дате моего рождения три восьмерки (888), что говорит о моем природном стремлении к системности.

Я наблюдаю, как в действующих бизнесах, где уже сформированы достаточно крупные команды, иногда не хватает системы. Происходит процесс "тушения пожаров", возникают множество вопросов у команды: "Что происходит?", "А зачем мы здесь?". У собственниц тоже много вопросов: "За что я плачу?", "Почему я должна переделывать?", "Почему не делается эффективно?" Все эти вопросы возникают только из-за отсутствия системности.

Многие предпринимательницы не знают, как строить систему. Поверьте, для этого нужно освоить всего несколько инструментов. Не все рождены с потенциалом развивать систему, но, овладев инструментами, вы научитесь так же, как учитесь водить автомобиль. Мы не рождаемся шоферами, способными сразу сесть за руль — мы проходим теорию и практику.

Построение системы — это аналогичный процесс. Бизнес — это система, это цифры и аналитика. Они позволяют предпринимательницам выходить на следующий уровень, делегировать задачи, которые они не должны выполнять на своем уровне в компании, и ставить новые цели.

Я замечаю, что многие предпринимательницы не идут в развитие системы, и следующий шаг не наступает из-за страхов. Они не понимают, что делать дальше. Часто они застревают на текущих функциях — работая с клиентами и "туша пожары". Это понятно, но возникает вопрос: "Как заниматься новыми задачами? Как развивать маркетинг? Как заниматься автоматизацией?" Это страшно и непонятно.

Именно для этого я создаю продукты, которые позволяют предпринимательницам выявить и внедрить важные инструменты в свой бизнес.

Для того, чтобы управлять бизнесом, важно объективно принимать решения. Основываться на аналитике и цифрах, предоставляя обратную связь своим сотрудникам по результатам. Например, "Ты сработала, Маша", анализируя достигнутые показатели в сравнении с остальными сотрудниками и видя динамику.

Система помогает не только предпринимателям выйти на новый уровень, но и наладить правильные отношения внутри команды. Она создает атмосферу, где каждый понимает свою роль, место и задачи. Прозрачность и эффективность — это ключ к новым результатам в бизнесе. Эффективность приводит к качеству. Я прошла свой путь в бизнесе от «бублика в кармане» до компании, которая ежегодно растет на 30% без моего прямого управления.

Изменения в бизнесе всегда болезненны. Они вызывают сопротивление внутри команды и у собственника. Возникает много вопросов: "Зачем мне нужна таблица?", "Почему нужно описывать процессы?". Хотя перемены могут казаться долгими, как только мы отстраиваем системы и начинаем ими эффективно управлять, мы получаем новые результаты.

Для женщин важно иметь баланс в бизнесе. Чтобы успевать проживать жизнь, уделять время семье, не чувствуя себя загнанной лошадкой. Я хочу делиться своим опытом с женщинами: да, у меня были страхи и сомнения, но я прошла весь путь и знаю, о чем говорю.

Система — это не так страшно и не сложно. Однако это миф, что достаточно один раз отстроить систему и больше ничего не менять. Система совершенствуется, и с каждым этапом развития компании появляются новые элементы. Нельзя просто создать таблицы и считать, что система готова без контроля и понимания дальнейшего развития.

Каждый элемент бизнеса требует внимания. Это и маркетинг, и найм, и мотивация. Важно, чтобы на уровне стратегии система и ее изменения находились под управлением предпринимательницы. Это должно восприниматься как обязательный элемент расчета, так же, как доходы минус расходы или эффективность рекламы.

Для этого нужно развивать знания и практику. Можно назначить ответственного человека, который будет контролировать систему, но решение об основном курсе должно приниматься на уровне стратегии.

Я продолжаю развивать собственный бизнес и каждый год сталкиваюсь с новыми вызовами. Увеличиваясь в размерах, мы расширяем количество бизнес-процессов и всегда задаемся вопросом, как выстроить их эффективно. Как не упустить важные аспекты и сохранить то, что уже было построено?

Бизнес — это система, это цифры и управление через знания. Я часто получаю обратную связь от сотрудников, что они никогда не работали в таких компаниях, где руководитель так заботится о них. У нас выстроена система, где все понятно — даже на удаленной работе. Каждый понимает свою роль, знает, как его оценивают и где взять необходимые знания.

Я убеждена, что эти результаты дает именно система. Любая женщина-предпринимательница, обладая материнским инстинктом, понимает, что создаёт некое дитя с потенциалом развития. Это хорошая метафора для бизнеса. Как и у маленького ребёнка, у бизнеса есть стадии роста. Мы учим детей ходить, расстраиваясь, если у них что-то не получается. С увеличением задач, иногда возникает хаос. Надо понимать свою роль и место в этой ситуации.

Важно осознавать, что методы управления меняются с ростом бизнеса. Нельзя обращаться с бизнесом как с маленьким, его нужно учить и направлять по мере роста. Не бывает плохих детей, бывают плохие родители, которые не дали основание для развития. Также и в бизнесе: нужно строить систему с самого начала, чтобы на уровне пяти человек была уже выстроена структура.

Я поддерживаю идеи, что женщина должна работать с удовольствием. Женщины могут строить системный бизнес, используя свои энергии. Это не о жестком контроле, а о создании атмосферы, где можно наслаждаться работой и развивать команду. Мы, женщины, можем чувствовать, зажигать команду, однако важно не забывать о выстраивании системы.

При росте команды уже не получится поговорить с каждым. Бизнес должен функционировать даже в отпуске, а не зависеть от "мамы" в отпуске. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо строить систему.

Я желаю каждой предпринимательнице, и это моя миссия, помочь построить системное управление в их бизнесах. Я стремлюсь обеспечить доступ женщин-предпринимателей к инструментам и знаниям, необходимым для системного подхода к управлению персоналом.

Моя цель — помочь каждой бизнес-леди развивать свои компании, находить новые пути роста и оптимизировать ресурсы. Я хочу показать, что построение системного бизнеса может быть простым.

Используя всего несколько инструментов, можно значительно увеличить эффективность бизнеса. Системный подход освобождает от хаоса и позволяет более четко управлять процессами.

Важно вникнуть в инструменты, которые помогут автоматизировать рутинные задачи, а также наладить внутренние процессы. С помощью простых систем можно анализировать результаты, выявлять слабые места и быстро реагировать на изменения.

Я верю, что каждый шаг в этом направлении способствует росту бизнеса и повышению качества жизни. Это дает возможность не только достигать бизнес-целей, но и находить баланс между работой и личной жизнью.

Давайте вместе сделаем этот путь легким и эффективным!

Елена Солдатова, предприниматель и эксперт в построении эффективных команд и бизнес-систем.