{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}
Рыбакова Мария

Эксперт по бизнес процессам и клиентскому сервису - кто это такой?

Первая статья - знакомство. Правила хорошего тона никто не отменял.

Меня зовут Мария Рыбакова, мне 33 года и я эксперт по бизнес процессам и клиентскому сервису для собственников и команд в сфере проектов.

Эксперт по клиентскому сервису - это...
- практик, который не мог стать экспертом выучившись на курсах
- специалист, в обязанности которого в найме входило "строить коммуникацию с клиентами", "повышать срок работы с клиентом" и тд
- много личных кейсов по проблемам с клиентами, сорваном здоровье, пошатанной психике и выводы
- поиск решений и применение всевозможных практик в решении вопросов коммуникации между бизнесом и клиентом для выхода в позицию WIN/WIN
- человек, которому не все равно и он хочет внести вклад в развитие бизнеса

Гугл и Яндекс не дает ответа на этот вопрос, надеюсь это временно.

Как я стала экспертом по клиентскому сервису:
- подработка в студенческие годы в кафе и ресторанах официантом - хороший "чай" получает тот, кто научится заботится о посетителе так, чтобы ему было комфортно и приятно. Таким образом у каждого официанта формировалась своя база клиентов и сколько ты заработаешь это твоя ответственность
- дальше дорога привела в более стабильные компании, которые обещали оклад, условия получше (хоть посидеть можно). Но старт направления уже был дан - работа с клиентами. Компании уже пришли к тому, что формировали отделы по работе с клиентами, но качество компетенций сотрудников и простого желания помогать клиентам встретить можно было не часто.
- поработав в больших компаниях и поняв, что в них влиять и что-то то менять линейным сотрудникам "не по зубам", я пошла в небольшие компании. В микро и малом бизнесе каждый имеет значение - и это стало драйвером желания внести свой вклад в эти компании. Приоритетно я работала в компаниях из диджитал сферы - seo-проджвижение, контекстная и таргетирования реклама, smm, веб-студии и тд
Диджитал я тогда выбрала из-за маркетинга, я фанат чисел и думала, что это больше про числа)
- в этих компаниях я начинала всегда сначала - менеджер проектов/аккаунт/менеджер по работе с клиентами. И выходила в руководящие должности, на которых уже можно поняв как все устроено, строить стратегии и развивать компанию.
- в одной из компаний, лет 5 назад, я проходила обучение по тайм-менеджменту и нужно было обозначить свою БАЦ (большую амбициозную цель). Тогда я решила что это будет - создать какой то продукт/сервис/услугу, который поможет бизнесам выстраивать общение с клиентами и повышать уровень сотрудников.
- настоящим драйвером для меня стал мой ребенок, когда он пошел в школу (а он видимо туда не очень хотел), наше с ним общение стало невыносимым, я не знала как с ним уже общаться, его и мое поведение достигло дна. Проблема становилась колосального масштаба и после разных психологов, клинических психологов, даже психиатра за "бог знает сколько денег" вывод был один - "ребенок здоров, научись его слышать и слушать". Я начала с простой литературы "общаться с ребенком. как?" и поняла, что со взрослыми как и с детьми, все тоже самое.
Потом была тонна литературы, курсов, личных терапий и тдЁ
А основное, что я поняла - клиенты те же люди, а получается и те же дети, которых нужно уметь слушать, уметь понимать, и только так можно выстроить успешный бизнес, в котором будет мир и спокойствие.
- в декабре 2021г я вышла из найма и сейчас помогаю небольшим компаниям, потому что верю, что людям, которые пока находятся в начале пути больше всего нужна поддержка/помощь в вопросах выстраивания процессов и налаживания отношений как с клиентами, так и сотрудниками.

В настоящий момент мой путь только начинается в развитии своего продукта, и хочу отметить что он не прост, если даже Гугл пока не может ответить на вопрос кто такой консультант по клиентскому сервису

Сейчас у меня есть ТГ-канал , который будет рассказывать о продукте для бизнеса, которые помогает зарабатывать на заботе о клиенте и улучшать качество услуг.

Буду рада знакомству с собственниками, которые готовы работать над этими задачами!

Мария Рыбакова
Эксперт по клиентскому сервису
0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null