Как зафакапить работу службы поддержки?
Отвечайте на сообщения в службу поддержки как можно с большей задержкой: 1 час, 8 часов? Ну и что, что клиент находится в другой стране с ограниченными ресурсами и испытывает проблемы с обратным вылетом?
Не тратьте время на чтение сообщения клиента, просто пересылайте ему описание с сайта по ключевому слову. Он же тупой, читать не умеет и просто расходует ценное время специалиста службы поддержки.
Максимально сократите число операторов, пусть клиент на линии подождет часик-другой. После очередного повторения описания с сайта просто переведите клиента на удержание. Связь в роуминге ведь такая ерунда – не разорится.
Продолжая оптимизацию, уберите также службу контроля качества. За собственные деньги собирать отзывы недовольных клиентов – несусветная глупость.
Просто забейте на проблемы клиента – это ведь вас, как компанию, не касается. П.1 Компания всегда права, П. 2 Если компания не права смотри п.1
К написанию данного поста привела ситуация, в результате которой у данного агентства были куплены авиабилеты, которые, о чудо, ищутся на сайте авиакомпании, но по которым нельзя сделать никаких дополнительных действий: купить багаж, выбрать места, заказать еду, пройти онлайн-регистрацию. Насчет самого перелета, пока говорить рано, хотелось бы верить, что все будет хорошо…
Но вопрос даже не в самом этом факте, а в том, как компания реагирует на обращение клиента – после ожидания в несколько часов по всем указанным каналам просто присылает перепечатку описания, указанного на сайте, даже без попытки, да что уж там, даже без создания видимости попытки вникнуть в конкретную проблему.
Видимо, мой положительный опыт общения со службами поддержки и собственно профессиональная деятельность по работе с обратной связью от клиентов сформировала в корне неверное впечатление, о том, что службы поддержки наши компании организовывать научились.
City.travel – пример абсолютно наплевательского отношения к клиенту, что выглядит странным в текущих условиях, когда бизнес стремится удерживать платежеспособных клиентов.
Добрый день, согласна с каждым словом. Сейчас как раз на стадии подачи иска в суд на данную компанию и заявления о нарушении прав потребителя
Рассказываю, как вернула деньги за 12 часов, хотя до этого 10 дней слушала отмазы, пока не взбесилась.
Вчера организовала прозвон с 4ех номеров на протяжении 6 часов, потихоньку собирая информацию.
В общем, они находятся в офисе БЦ Чкаловский в Питере, 5 этаж, последний лифт на против столовой. Это компания TravelSoft, они будут заявлять, что никакого отношения к Сити.Тревел они не имеют, однако это неправда.
В определенный раз дозвонившись и сообщив им их физический адрес, они сбросили трубку (как обычно бывает, когда разговор становится для них слишком неудобным), и в течении пяти минут мне пришло сообщение, что деньги вернут в течении 60 дней. Ещё через пять минут, что в течении 2-5 рабочих дней. Cегодня утром проснулась с деньгами на карте.
Ольга Некрасова
Руководитель call-центра
клиентской поддержки
e-mail: [email protected]
+7 495 640 6040 доб 858
+7 911 841 1902
Еще одно ООО в России https://www.rusprofile.ru/id/7860497?ysclid=l6i46iw3gf211216153
Гендир Светлана.
Я много раз до этого пыталась по хорошему, правда, но с этим жульём иначе нельзя. Рабочий номер этой Ольги постоянно "занят". Звоните на личный, она берёт и её это дико раздражает. Она будет сбрасывать и блокировать вас, но вы ей звоните с разных номеров все равно. Никто не должен забирать ваши деньги вот так.
https://t.me/cityfraud - здесь ребята которые подавали на коллективный иск к Сити тревел.