«Я не верю, что продажа банковских продуктов по телефону может приносить хорошие деньги на длинной дистанции!», — подумал я и решил написать эту статью, где мы совместно с вами изучим этот вопрос, изучим компании, которые предлагают франшизу колл-центра по продажам банковских продуктов и посмотрим на экономику проекта.
Мы решили разобраться с этим направлением, понять как оно работает и какова экономика — в этой статье вы найдёте ответ на свой вопрос как открыть колл-центр по продажам банковских продуктов своими силами.
Начнём с рассмотрения первого формата организации — работа «на дому», когда все наши сотрудники (операторы и мы сами) будут работать из дома — на своём оборудовании, со своим интернетом, со своими гарнитурами.
Вариант №1: 5 операторов «на дому»
Наши расходы на старте будут следующими:
- Количество рабочих мест на 5 операторов — 0 руб;
- Аренда офиса — 0 руб / мес;
- Оборудование рабочих мест (стул, стол, гарнитура, компьютер) — 0 руб;
- IP-телефония — 20000 руб/мес;
- Реклама по поиску персонала — 5000 руб.
Итого: 25 000 руб.
К этой сумме добавьте паушальный взнос по франшизе.
Прогноз продаж в расчете на одного оператора
- Из 100 заведенных заявок банк примет примерно 10 по средней ставке 3500 руб;
- 3 500 руб — средняя оплата одной подтвержденной заявки от банка-партнёра колл-центру;
- 3 500 руб/заявка х 10 заявок/мес = 35 000 руб с одного оператора в месяц;
- 5 заявок в день делает 1 оператор, работающий «на дому»;
- 5 заявок х 20 рабочих дней = 100 заявок в месяц на 1 оператора;
Итого: 5 операторов х 35 000 руб/мес = 175 000 руб/мес (выручка)
Ежемесячные затраты на 1 оператора
- 8 000 руб/мес — оклад оператора;
- 80 руб за 1 заполненную заявку отправленную в банк-партнёр;
- 100 заявок/мес х 80 руб/заявка = 8 000 руб заработал оператор в месяц (или 16 000 руб при полном рабочем графике) при учете неполного рабочего дня (4 часа);
- 4 000 руб/мес — IP-телефония на 1 оператора;
Итого затраты на 1 оператора 20 000 руб.
Чистая прибыль на 1 оператора: 35 000 руб/мес — 20 000 руб/мес = 15 000 руб/мес.
Чистая прибыль на 5 операторов: 15 000 руб/мес х 5 операторов = 75 000 руб/мес.
Вариант №2: 5 операторов «в офисе»
Наши расходы на старте будут следующими:
- Количество рабочих мест — 5;
- Аренда офиса — 25 000 руб/мес;
- Оборудование рабочих мест — 58 000 руб;
- Интернет — 5000 руб/мес;
- IP-телефония — 33000 руб/мес;
- Реклама на рекрутинг — 5000 руб.
Итого: 126 000 руб.
К этой сумме добавьте паушальный взнос за франшизу.
Прогноз продаж в расчете на одного оператора
- Из 200 заведенных заявок банк примет примерно 20 по средней ставке 3500 руб;
- 3 500 руб — средняя оплата одной подтвержденной заявки от банка-партнёра колл-центру;
- 3 500 руб/заявка х 20 заявок/мес = 70 000 руб с одного оператора в месяц;
- 10 заявок в день делает 1 оператор, работающий «в офисе»;
- 10 заявок х 20 рабочих дней = 200 заявок в месяц на 1 оператора;
Итого: 5 операторов х 70 000 руб/мес = 350 000 руб/мес (выручка)
Ежемесячные затраты на 1 оператора
- 8 000 руб/мес — оклад оператора;
- 80 руб за 1 заполненную заявку отправленную в банк-партнёр;
- 200 заявок/мес х 80 руб/заявка = 16 000 руб заработал оператор в месяц (или 24 000 руб при полном рабочем графике);
- 6 600 руб/мес — IP-телефония на 1 оператора;
Итого затраты на 1 оператора 30 600 руб.
Чистая прибыль на 1 оператора: 70 000 руб/мес — 30 600 руб/мес = 39 400 руб/мес.
Чистая прибыль на 5 операторов: 39 400 руб/мес х 5 операторов = 197 000 руб/мес.
Дополнительные расходы
- Аренда офиса — 25 000 руб/мес;
- Уборка помещения — 3 000 руб/мес;
- Канцелярия — 2 000 руб/мес;
- Администратор — 20 000 руб/мес;
- Вода, плюшки, печеньки — 1 500 руб/мес;
- Интернет — 5 000 руб/мес;
- Прочие расходы — 5 000 руб/мес.
Итого: 61 500 руб/мес обязательных расходов.
Вычитаем эту сумму из 197 000 руб и получаем — 135 500 руб чистыми.
Вот и вся «франшиза» колл-центра по продажам банковских продуктов.
Несколько вопросов, которые стоит себе задать перед тем, как «окунуться» в банковское направление по франшизе:
- За счёт чего достигается двухкратное увеличение эффективности «офисного» оператора по сравнению с «надомным» и не пытаются ли нас ввести в заблуждение?
Примечание: именно такие цифры, в среднем, обещают колл-центры по продажам банковских продуктов. - Каковы источники заявок для обработки операторами?
Примечание: если это холодные звонки, то откуда настолько качественная база? Если это входящие заявки, то кто вам их поставляет, по какой цене и как вы сможете влиять на их количество? - Зачем приобретать франшизу колл-центра по продажам банковских продуктов, если всё это можно организовать собственными силами? Примечание: франчайзер — не спаситель и не таблетка от всего. Договора с банками-партнёрами можно заключить самому, если знать, что банки будут работать со всеми, кто согласиться работать на условиях «по факту» — вы привели им клиента, а они вам деньги потом.
Хотите зарабатывать больше, с меньшими рисками и большей стабильность - читайте наше исследование про франшизы колл-центров и делайте правильный выбор!