За последние два месяца произошел отток огромного количества пользователей из прочих соцсетей в соцсеть ВКонтакте. Последствий много. И одно из них - резкая активизация мошенников.
Еще бы! Новая публика, как правило, не очень знакомая с тонкостями и нюансами продвижения в ВК, с мошенническими методами и приемами в данной соцсети.
Поэтому данные правила и советы будут актуальны для всех, кто строит свой бизнес в ВК.
Основные цели, которые преследуют мошенники в соцсетях:
- доступ к базе клиентов, контрагентов, к деловой переписке, паспортным данным, электронной почте, банковским реквизитам для последующего использования или перепродажи
- увод под видом менеджеров, помощников и т.п. потенциальных клиентов и получение с них денег обманным путем
- шантаж личными данными
- угрозы деловой репутации
- вымогательство за обещание вернуть бизнес-аккаунт
Способов получить нужные сведения несколько. Как правило, это:
1. Непосредственный взлом аккаунта, чтобы получить личные данные, сведения о контрагентах и клиентах и т.п.
2. Использование специальных ботов. Боты автоматически собирают сведения с подключенных страниц о новых комментариях и вопросах. Пользователи, которые проявляют активность на странице бизнес-сообщества, как раз представляют интерес для мошенников. К ним можно втереться в доверие, представившись менеджером, администратором бизнес-аккаунта, попытаться раскрутить на покупку заинтересовавшего товара/услуги.
3. Ручной мониторинг интересующих аккаунтов. Да, дольше, но у большинству мошенников спешить некуда. Смысл тот же - вычислить активных пользователей, связаться в личной переписке и закрыть на покупку от имени бизнес-аккаунта.
Возможно ли оказать какое-то противодействие, защититься от возможных мошеннических действий в аккаунте? Конечно!
Эти действия сведут возможности мошенников причинить вред вашему аккаунту и онлайн-бизнесу к минимуму:
1. Техническая защита аккаунта с помощью двухфакторной аутентификации.
2. Соблюдение правил безопасности при работе в интернете
3. Регистрация в качестве плательщика налога на профессиональный доход либо в качестве ИП.
В случае, если вы столкнулись с мошенничеством и будете обращаться в полицию, прокуратуру либо в Роскомнадзор, вы сможете защищать себя, свой бизнес и деловую репутацию всеми законными способами. Без опасения штрафов за незаконное предпринимательство. Или взыскания налогов.
4. Разработка и размещение на странице публичной оферты, правил работы сообщества.
Эти документы имеют законную силу договора.
Они содержат информацию о том, как производится заказ и оплата товара или услуги. Разграничивают зоны ответственности эксперта и клиента.
Если принимаете оплату только после принятия клиентом оферты, то защищаете себя от обвинений в мошенничестве. Которое запросто может последовать, если ваша страница была взломана либо клиенты пострадали от самозванцев.
5. Информационная работа с подписчиками.
Используйте все инструменты информирования подписчиков о том, по каким правилам вы работаете: как связаться, сделать заказ, оплатить, получить подтверждение и т.п. Истории и посты, меню, сюжеты и т.п. вам в помощь.
Чем чаще эти данные будут мелькать на странице, тем бдительнее будут клиенты, если заметят что-то необычное в вашем аккаунте.
Действия в случае, если ваш аккаунт был взломан либо были случаи увода клиентов мошенниками
1. Полная проверка устройства антивирусом при отключенном интернете.
2. Смена пароля либо (если войти в аккаунт невозможно) обращение в техподдержку из аккаунта родственника, друга и т.п.
3. Обращение в Роскомнадзор в случае, если администрация ВК будет бездействовать либо медлить.
4. Обращение в администрацию ВК с жалобой на мошеннический аккаунт.
5. Обращение лично в полицию. Если нет возможности сделать это в кратчайшие сроки, то можно написать электронное заявление в управление «К» МВД РФ. Однако после этого все равно нужно будет написать заявление в ближайшем отделении полиции.
6. Информирование подписчиков о совершенном взломе либо о том, что на странице замечены мошенники.
Успешного вам онлайн-бизнеса на любой площадке!
P.S. Больше материалов в моем блоге