Привет!
Чтобы сдавать жилье посуточно на авито, необходимо иметь значок "Квартира проверена", который дает доступ к онлайн-бронированию. Проблема только в том, что за отдачу Авито кровных 15% от стоимости бронирования ты не получаешь ровным счетом ничего, все осталось примерно также, как и было и моя история тому подтверждение. Сейчас авито переводит все регионы на такой формат работы, соответственно без значка "Квартира проверена" ты не сможешь сдавать жилье на авито. В целом все верно, уйдет много левых объявлений, которые только мешали гостям искать нормальное жилье, но...
В чем собственно дело. А дело вот в чем: значок "Квартира проверена" могут забрать, если у тебя слишком много отменённых броней. Казалось бы все логично и правильно, но дело в том, что если гость сам отменяет или не оплачивает бронь, то это сказывается негативным образом на арендодателе и в итоге его могут лишить значка и он не сможет работать.
Если вы думаете, что гости сами почти не отменяют заявки, то вы сильно ошибаетесь: то кто то перепутал дату и создал новую заявку, кто то отправляет заявку и не выходит на связь, кто то говорит, что заявку отправил, но еще хочет подумать и также не отвечает и тп. За все время работы я сам отменил заявку по причине того, что не хотел принимать гостя всего пару раз, так как там гость был неадекватен. Вот и у меня получилось так, что такие заявки были и вчера я получил письмо, где сказано, что значок у меня отобрали, тк я слишком часто отменял заявки. Обращение в службу поддержки дало мало результатов, тк начались стандартные отписки, что ничего сделать не можем, вы плохой арендодатель. Интересный факт: на сайте поддержки они указывают, что если вы не согласны и считаете ошибочным, то можете написать об этом и они рассмотрят проблему еще раз. Вот только ничего рассматривать никто не стал. Мне просто также сказали, что ничего сделать не можем, извините, сами виноваты.
ИТОГ:
на данный момент АБСОЛЮТНО НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ КАКОЙ ЛИБО АДЕКВАТНЫЙ ОТВЕТ ОТ ПОДДЕРЖКИ И ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ.Это очень печалит: я привык честно рабоать с такими площадками, так как сам начинал с букинга и айрнбнб. Но на тех сервисах ты мог получить общение с поддержкой, которая пытается разобраться в ситуации. Здесь я плачу 15% и получаю НИЧЕГО.
Буду пытаться решить этот вопрос, но честно, подход авито похож на вставляние палок себе же в колеса. Я плачу им комиссию и покупаю рекламу, а они блокируют за условия, выполнение которых не в состоянии сами проследить. Уберите тогда номер клиента из заявок и все будет в порядке, как это давно сделано на нормальных сервисах, не придется никого блокировать. Спасибо за внимание!
PS. Только сегодня прочитал, что необходимо сообщать в поддержку, когда клиент сам отменяет или не оплачивает бронь. Вчера была как раз последняя такая заявка. В итоге в поддержке мне сказали, что им эта информация НЕ НУЖНА. Сами не знают, что хотят...
Переписка с поддержкой в скринах
Всё проверили и уже вернули значок в ваше объявление, так как сейчас не нашли нарушений правил программы. Если в будущем нарушения появятся, значок может быть отключён. Так как объявление исключалось из программы, бесплатное размещение станет доступно для него при следующей активации.
Спасибо, что оперативно решили!
Вопрос: как возможно в будущем не попадать в такую ситуацию? Как я и писал, гости сами отменяют и это негативно влияет на мой значок. В поддержке мне сказали, что нет смысла им передавать информацию по таким заявкам и бронированиям. Как тогда быть?
Потому что очевидно, что спустя какое то время ситуация может повторится из за отмен гостей.
Насколько я понял, там бронирование происходит в несколько этапов. Сначала гость выбирает даты и нажимает "Забронировать". На этом этапе даты на самом деле остаются не занятыми Если другой человек первый оплатит эти же дни, то это бронирование отменится автоматически. Так же, в зависимости от ваших настроек (автоматическое бронирование или нет), авито может ждать от вас подтверждения или отмены. На этом этапе вы можете отменить бронь и обращаться в поддержку при этом не нужно. А вот когда гость внёс предоплату, отменить просто так уже не получится. Для этого уже нужно будет обращение в поддержку.
Андрей, да, вы правы
Проблема в том, что есть гости, которые кидают заявку и не оплачивают. Просто банально на связь не выходят. Или им еще что то не подходит и они отменяют. Вот каждые такие заявки отмененные или неоплаченные идут вам в «копилку». Когда их становится много(по моим ощущениям около 5-7 в пару недель), то авито кидают предупреждение, что отключат бронирование, если это продолжится. Проблема в том, что я на это не влияю, все заявки я всегда обрабатываю в течении 15 минут.
Соответсвенно хотелось бы, чтобы ты не чувствовал, что могут начаться проблемы с онлайн бронированием, когда гость в очередной раз не выходит на связь и тп
Такая же ситуация! С удовольствием уйду на любой другой сервис! Авито стало ещё большим дном! Платить за размещение было куда удобнее.
Какие 5-7 отмен за 2 недели?! После первого же невнесения предоплаты гостем (отмена бронирования) приходит предупреждение от Авито!
Демид, они просто вежливо отправляют вас к своему прямому конкуренту Яндекс Аренда.
У меня тоже самое на Авито. Гости сами отправляют заявки и не оплачивают. То просто цены посмотреть , то даты перепутают. А мое объявление так же заблокировали. Тоже и писала и звонила в службу поддержки бесполезно. Авито реально не даёт работать посуточникам и вставляет палки в колёса. Да и гостей мне тоже хочется выбирать , а по их правилам, отказывать не получится. Учитывая , что большая часть заявок просто так отправляется. Почему в Авито разрешают одному и тому человеку отправлять одновременно множество заявок. Они могут хоть 100 заявок, а мы посуточники заблокированы. При чём на моё обращение, что предыдущий месяц квартира была на 70% забронирована и естественно через Авито . Авито на это наплевать абсолютно. А сколько денег потрачено на продвижение, да плюс 15%. Вообщем , полное разочарование в Авито. Адские условия для выживания посуточников!
Здравствуйте. Проверим информацию по вашему объявлению и вернёмся с ответом здесь, как только всё выясним.
Да горите вы в АДУ!
На яндекс аренде, насколько я знаю, в основном в долгосрок сдают. Тоже сдаю там, но там нет заявок от гостей на посуточную аренду
Та же проблема!!! Заблокировали в связи с большим количеством несостоявшихся броней. Как я могу на это повлиять
Что я с ними сделаю 😭Весь день им пишу, ответ один, вернём доступ 19 апреля. Просто лишают возможности хоть как-то отбить затраты на ипотеку. Что хотят то и творят. Как куда писать, кому жаловаться
Та же проблема!!! Заблокировали в связи с большим количеством несостоявшихся броней. Как я могу на это повлиятьЧто я с ними сделаю 😭Весь день им пишу, ответ один, вернём доступ 19 апреля. Просто лишают возможности хоть как-то отбить затраты на ипотеку. Что хотят то и творят. Как куда писать, кому жаловаться
Авито самый отвратительный сервис, мало того что хотят плату за размещение больше 10000₽ в месяц, дак еще и 15%.
Они сами просрут все объекты, но будет уже поздно. У меня гости перешли на прямые продажи и больше гостей стало от Яндекс путешествия, не жалею что расстался с Авито