Анастасия, мы всё проверили. Нам жаль, что деньги до сих пор не пришли.

Из-за ухода платёжных систем российские карты перестали работать за границей и на зарубежных сайтах. Это актуально и в обратную сторону: теперь иностранным сервисам гораздо труднее вернуть деньги российским клиентам, а банкам — оспорить такие покупки.

Деньги просто ещё не пришли. Иначе бы мы сразу зачислили их на карту. Нам ни к чему удерживать их у себя.

Не знаем подробностей насчёт возвратов на карты других банков, но вполне вероятно, что туда деньги отправили ещё до ухода платёжных систем, либо в процессе, когда возвраты ещё работали по старым правилам. Или же покупки прошли не в зарубежных, а в российских терминалах. Тогда возвраты пришли как обычно.

Попробуйте объяснить ситуацию службе поддержке ASOS и спросить, как ещё вы можете получить деньги. Возможно, есть другие варианты. Но, учитывая текущую ситуацию, вполне вероятно, что остаётся лишь ждать, когда она прояснится 🙌🏼