Работаю на Авито с 2016 года. За это время успел собрать более 370 положительных отзывов, пару сотен раз отправить авито доставкой и заплатить Авито кучу денег за их услуги. В последние месяца я тратил по 12000-17000 в месяц на пакеты размещений.
Какого же было мое счастье когда меня заблокировали и смыли в унитаз эти 6 лет! Произошло это следующим образом. У авито есть антифрод система, которая просит посветить своим лицом в камеру (как фейс айди), когда подозревает, что аккаунтом управляет бот. Авито запросил пройти такую верификацию впервые.
Доступ к аккаунту был у меня и у моего сотрудника. У сотрудника есть свой личный аккаунт, где он уже проходил верификацию. Не подумав и не спросив меня, он прошёл верификацию, что привело к перманентному бану аккаунта.
Мне понятно, почему произошла блокировка. Антифрод система борется со спамерами и ботами. Более того, она сработала корректно, так как увидела одного и того же человека в 2 профилях. Но в данном конкретном случае мой профиль заблокировали по ошибке, так как у сотрудника есть свой личный аккаунт. Разве у него не может быть личного профиля? Я не бот и не спамер. Ранее я присылал свой паспорт и банковские реквизиты Авито для возврата денег по страховке Авито доставки и могу прислать его ещё раз, чтобы подтвердить, что я реальный человек, а не бот, более того, тот же человек, что и 1.5 года назад, когда я обращался за возвратом. Это железобетонные аргументы для любого человека, который в состоянии это прочитать и вникнуть в суть происходящего, но не для поддержки авито, где боты отвечают заскриптованными сообщениями. Кто ещё тут реальный человек вопрос хороший, конечно😅
Скрины общения с поддержкой ниже
В итоге через звонок в Sales департамент мне удалось дозвониться до реального человека. Мне разблокировали аккаунт для вывода денежных средств за Авито доставку, но не для публикации объявлений. Аргументы по-прежнему не слышат, ответ не меняетя. Дублировал несколько раз, никому не интересно, что я пишу, сколько я им денег плачу и прочие "глупости".
Бороться с ботами Авито, скриптованными ответами и наплевательским отношением к клиентам можно только приданием огласки таких случае, как это уже неоднократно происходило на просторах vc.ru. Авито, ало, прием, вы считаете ботом, но боты у вас в поддержке сидят и на любое мое сообщение, как попугай, повторяют одно и то же. Я хочу помочь вам улучшить поддержку и заработать денег. Более того, я готов вам платить каждый месяц 17 тр, как и делал до этого, а может и больше. Но вместо адекватного ответа в поддержке меня встречают заскриптованные боты. Мой номер профиля (авито id) 92 762 723. Пишите свои истории в комментариях.
UPD. В итоге мой профиль действительно разблокировали. Спасибо Авито за адекватность!
Владислав, система заблокировала вход в профиль, так как нашла признаки подозрительного поведения. Так бывает, когда несколько аккаунтов используются для размещения в одной категории. Пройти проверку можно только один раз и только для одного профиля. И именно поэтому после повторного прохождения проверки вашим сотрудником профиль был заблокирован. Сейчас мы открыли возможность пройти проверку повторно. Обратите внимание: если ситуация повторится, мы не сможем дать второй шанс.
Мне ничего не пришло пока ни на почту, ни в профиле
Мне ничего не пришло пока ни на почту, ни в профиле
Здравствуйте, Владислав. Уточним подробности по блокировке вашего профиля и вернёмся с ответом.
Комментарий удален модератором
UPD. В итоге мой профиль действительно разблокировали. Спасибо Авито за адекватность!