Как управлять командой в условиях неопределенности?
Принятие решений, когда все части уравнения неизвестны — настоящий вызов даже для опытных лидеров. Какие стратегии поведения лучше всего подойдут для руководителей компаний?
Другое дело — кризис неопределенности. Представим компанию, которая делает отличный продукт, попадает в список S&P 500, а через какое-то время вылетает из него — ее продукт больше никому не нужен. Компания начинает делать все то же самое, но только лучше — и это все равно не работает. Когда сегодня не работает то, что работало вчера — вот это и есть кризис неопределенности.
Любой кризис — какой-нибудь черный лебедь — это очень хорошо подсвечивает. Случается драма: человек работал, работал, и даже, возможно, задавался вопросом о нужности того, что он делает, но быстро отбрасывал эти мысли — ведь все же нормально. И вдруг раз — и все становится ненормально, и что делать — непонятно.
В этот момент включаются защитные реакции, которые снижают когнитивные способности, человек начинает отрицать все произошедшее и ждать какого-то спасения. Он ждет от лидера. Но только лидер находится в такой же ситуации и спасти не может. Часто в результате менеджмент пишет инструкции, производит попытки применить свой старый опыт в новых условиях.
Что чувствуют сотрудники в кризис?
То, что сотрудники ждут спасения от лидера, не значит, что они напрямую к нему обращаются с проблемой. Очень интересный психологический момент: если человек, выполняющий рутинную работу, сталкивается с чем-то непредвиденным, он воспринимает это как оправдание тому, что - то не делает. Он начинает обсуждать с коллегами, как все плохо. Если в этот момент не появляется лидер, чтобы вовлечь коллектив в решение проблемы, ситуация становится крайне вредной для бизнеса. себя так, будто он знает, что делать. Мы снова понятия не имеем, как из кризиса выходить. Единственное, что мы можем сейчас сделать — попытаться выяснить это вместе.
На мой взгляд, быстро отказываться от того, что ты умеешь, и искать то, к чему стоит приложить усилия сейчас, и очень быстро делать это переключение- важнейшая компетенция будущего.