Удивительно точную опечатку я сделала недавно: написала вместо беклога обратной связи “берлога”. И правда, зачастую обратную связь складывают куда-то подальше и поглубже. Присваивают ей разные статусы типа “никогда не сделаем”, “в работе” и другие бесконечные состояния. И хорошо, если считают количество, общее число прикрепленных к теме.
Это настоящая зимняя спячка идей и пожеланий клиентов, важные слова там лежат, линяют и стареют.
Отдельно отмечу, что как и медведь среди зимы, некоторые идеи оттуда выползают ярко и явно. Например, когда генеральному директору эмоциональную обратную связь пишет друг. В этот момент из берлоги идей поднимается звериный мощный рык, и что-то даже чинится.
А какие есть хорошие варианты начать работать с идеями клиентов? Расскажу про два способа приоритетов:
1. Триаж
Если вы никогда этого не делали, то можно по методу медицинской сортировки. Например, сначала тех, кто нуждается в оказании неотложной помощи. Затем те, кто могут подождать, несрочные. И те, кому не помочь, их задачи уже неактуальны. Отдельно тут важно выделять тех, кто ярко негативит и создает дополнительные сложности, конфликтующие.
Тут важна именно описанная последовательность, нельзя начинать с конфликтующих теми же ресурсами, что и разбор основного беклога. Они заберут все внимание и появится еще больше конфликтующих.
2. Метод ICE
Можно оценить все идеи по таблице из трех параметров:
а) Влияние - как эта идея/деятельность повлияет на цель, в каком объеме ее вклад в результат. Условно, на сколько выполнение этой задачи переместит стрелку на нашу цель.
Шкалу можно выбрать от 1 до 5, определить значения нужно нам самим тут. Например, 1 - совсем не повлияет, 2 - повлияет немного, не заметим, но если не сделать, вдолгую будет не ок 3 - повлияет, верим, что лучше сделать скорее 4 - сильно повлияет 5 - самая важная по влиянию задача из этого спектра.
б) Уверенность - на сколько верим, что эта идея действительно повлияет на итоговую цель. Также можно сделать шкалу, от 1 до 2 или больше (1 - не верю, что повлияет, 2 - верю, что действительно повлияет).
в) Усилия - сколько потребуется усилий, чтобы завершить этот проект. 1 - нужно очень много усилий, трудно сделать 2 - среднее количество усилий 3 - легко сделать, нужно мало усилий.
Победят идеи, которые наберут наибольшее количество баллов в вашей оценке.
А у вас есть берлога обратной связи?