Защита прав потребителей: действия в случае отказа продавца вернуть деньги за товара ненадлежащего качества
Если приходя в магазин в надежде на возврат бракованного товара вы натыкаетесь на хамство и полное нежелание возврата или обмена товара и, даже если не помогают ссылки на закон о защите прав потребителей — потребуйте вызвать администратора или директора магазина. Если сотрудники отказывают в этом — составьте письменно претензию в которой изложите все недостатки товара.
Претензию можно написать в свободной форме, упомянув причину возврата товара и указав банковские реквизиты для получения денежных средств.
Не забудьте указать время и дату покупки, а также адрес магазина. Проследите, чтобы продавец подписал вашу претензию — это будет подтверждением, что претензия получена в срок. В случае если продавец отказывается принимать претензию — её можно направить почтой, с описью вложения. У продавца будет десять дней для ответа с момента получения претензии.
Если не можете написать претензию или возникли сложности, то обращайтесь к юристам компании «Долгушина и Партнеры» в Стерлитамаке.
Обратите внимание: при обнаружении недостатков в товаре — вы вправе требовать:
— Замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчетом цены, уменьшения цены товара, устранения всех недостатков или возместить все расходы на ремонт, а также отказаться от товара и вернуть деньги.
— В отношении товара который относится к категории технически сложный данные требования можно предъявить в течении 15 дней со дня получения товара.
Если вы не получили ответа в 10-ти дневный срок от продавца на вашу претензию — время обратиться в суд. Как правило в этом случае судом будет назначен экспертиза товара и по её итогам будет вынесено решение об удовлетворении ваших требований или об отказе. Юридические расходы (если будут) оплачивает проигравшая сторона
Если у вас возникла непростая ситуация, требующая участия юристов — вы всегда можете обратиться к нам за помощью!
Юридическая компания «Долгушина и Партнеры» в Стерлитамаке.
Сайт: долгушина.рф
Адрес офиса:
г. Стерлитамак, ул. Советская, 37.
Телефон:
8 (3473) 33-99-66, 8 (987) 499-99-66.