Моя библиотека книг по клиентскому сервису
Не новые, но всегда актуальные книги:
✅ Джон Шоул «Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество»
✅ Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»
✅ Максим Недякин «Искренний сервис»
✅ Виталий Антощенко «Ух ты! Сервис»
✅ Джон Шоул «Лояльный клиент»
✅ Д. Кэллоуэй «Незаменимые»
✅ Игорь Манн «Точки контакта»
✅ Б. Прайс и Д. Джаффе «Лучший сервис — это отсутствие Сервиса»
✅ Р. Оуэн и Л. Брукс «Сервис, который приносит прибыль»
✅ Ф. Райхельд и Р. Марки «Искренняя лояльность»
✅ Говард Шульц “Старбакс Навсегда. Говард Шульц”
✅ Тонни Шей «Доставляя счастье»
Интересные новинки:
✅ Роберт Дью “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень”
✅ Маршалл Розенберг “Ненасильственное общение”
✅ Нейт Региер “Конфликт — это подарок”
✅ Адель Линн “Сила Эмоционального Интеллекта”
✅ Джоуи Коулман “Никогда не теряйте клиента”
✅ Джеб Блаунт “Техники работы с возражениями”
✅ James Kalbach “Mapping Experiences”
✅ Isabella Vilanni “Transform Customer Experience”
Приятного чтения! Поделитесь, а что в вашей библиотеке управленца?