О неправомерных возвратах Озон, которые нарушают права селлеров и противоречат законодательству
Предсказуемо представители Озон не пожелали рассматривать данный кейс по существу, а ограничились шаблонными ответами техподдержки, как они "денно и нощно бдят права потребителей, да так "бдят", что никакому ГК РФ вместе с Законом "О защите прав потребителей" и не снилось. Спойлер: ложь.
Тоже самое с смарт часами. Покупатель оформляет возврат, я уже по фото вижу подмену, отказываю. Озон одобряет (это они типа дали больше прав продавцам с возвратами товаров). Приходит товар, с треснутым экраном и не включаются понятно. Я делаю претензию (прилагаю фото и видео распаковки, фото и видео запаковки товара с проверкой на целостность и включение и выключение и проверкой сенсора и зарядки), но уникальные партнёры пишут, что они не несут ответственности за товар который приходит от покупателя. Т.е покупатель разбил товар, написал что по его мнению происходит разрыв соединения по блютуз. Они приняли не глядя (даже не проверив на повреждения). Сами одобрили возврат. Нет акта приёма возврата по законодательству. Вернули сами деньги покупателю. И пишут что они здесь не при чём. Кому же тогда мать их деньги платятся за такие услуги. Т.е. по факту за ваш товар вообще Озон не отвечает. Странное партнёрство с странным регламентом, который меняется без моего подтверждения.
Подмены товара встречаем не часто, но в таких ситуациях пристально разбираемся: недобросовестных покупателей берём на карандаш или сразу блокируем. Продавцам благодарны за бдительность и их интересы защищаем, — рассматриваем компенсацию подменённого заказа даже после клиентского касания.
Возвраты в пунктах приёма проверяем тщательно, а сотрудникам регулярно напоминаем о правилах. Считаем, что покупатели должны иметь возможность вернуть товар, — таковы особенности дистанционной торговки, которые лучше закладывать в стоимость.
Конкретно ваш случай обсудить не можем, потому что не видим обращения, — посмотрим, если пришлёте