Интерфейсные тексты - важная часть любого современного цифрового продукта или веб-сайта. Они не просто дают информацию, но и сильно влияют на опыт пользователя. Правильное использование текстов в интерфейсе может заметно улучшить юзабилити и продуктивность пользователей, а также снизить количество недопониманий и ошибок. Почему интерфейсные тексты так важны и как они могут помочь пользователям?
Основные функции UX-текстов
Тексты в интерфейсах выполняют несколько важных функций, которые сильно влияют на то, насколько удобно и приятно человеку пользоваться продуктом.
Ясность и понимание. UX-тексты помогают пользователям понимать, что происходит, и как использовать продукт. Они предоставляют информацию о функциональности и ожиданиях, что особенно важно для новых пользователей.
Навигация и ориентация. Хорошие тексты облегчают навигацию в продукте. Они действуют как указатели, помогая пользователям быстро найти то, что им нужно. Пользователь может быстро понять, где находится и как перейти к нужному разделу.
Мотивация и вовлечение. Тексты в интерфейсе могут мотивировать пользователей к действию. Например, хорошо сформулированный призыв к действию (Call to Action, или CTA) может повысить конверсию.
Доступность. Интерфейсные тексты имеют большое значение для пользователей с ограниченными возможностями. Хорошие текстовые описания изображений и элементов интерфейса, правильно структурированные заголовки и описания форм помогают пользователям с ограниченным зрением и другими ограничениями лучше взаимодействовать с продуктом.
Уменьшение вероятности ошибок. UX-тексты могут предупреждать пользователей о возможных проблемах или ошибках, которые могут возникнуть при использовании продукта. Это может помочь избежать неприятных последствий и сократить количество обращений в поддержку.
Локализация. Если продукт разрабатывается для всемирного рынка, хорошие тексты для пользовательского интерфейса помогают упростить процесс локализации, что позволяет адаптировать продукт для разных языков и культур.
Доверие. Профессионально написанные интерфейсные тексты создают впечатление качественного продукта и повышают уровень доверия пользователей. Это особенно важно для бизнес-ориентированных продуктов.
Хороший UX-текст
Когда речь идет о текстах в интерфейсе, важно учитывать критерии, которые помогут определить его эффективность.
Главная цель текста в интерфейсе - точно сообщить информацию или инструкцию пользователю. Текст должен быть понятным и доступным для целевой аудитории, избегая сложных терминов и неясных выражений.
Хороший интерфейсный текст - это текст, который говорит всё необходимое, не добавляя лишних слов. Краткость особенно важна на элементах интерфейса с ограниченным пространством, таких как кнопки и поля ввода.
Текст в интерфейсе должен быть согласованным в стиле и тоне. Это создает целостное впечатление и улучшает пользовательский опыт. Например, использование одного стиля обращения к пользователю (формального или неформального) на всем сайте или в мобильном приложении.
Текст должен быть подходящим для контекста. Это значит, что он должен соответствовать задаче, которую пользователь пытается выполнить, и месту, где он отображается. Например, текст на кнопке "Сохранить" может быть заменен на "Отправить" в контексте отправки формы.
Текст должен содержать достаточно информации, чтобы пользователь мог принять решение или выполнить действие. Например, если на кнопке написано "Подробнее", то можно понять, что по нажатию на нее пользователь получит дополнительные детали.
UX-текст и продуктовые метрики
Как тексты в интерфейсе влияют на продуктовые метрики и какие именно метрики будут затронуты зависит от конкретного контекста и использования текстов в цифровом продукте.
Конверсия. Хорошо оформленные тексты на страницах регистрации, оплаты или подписки могут улучшить шансы, чтобы пользователи сделали то, что вы хотите. Например, более убедительные CTA (призывы к действию) могут подтолкнуть пользователей к совершению желаемых действий.
Отток пользователей. Понятные и информативные тексты могут снизить количество людей, которые уходят. Например, хорошо организованные подсказки и инструкции могут помочь новичкам быстрее разобраться и оставаться в продукте.
Время в приложении/на сайте. Качественные тексты могут сделать использование продукта более приятным и удобным, что способствует увеличению времени, проведенного пользователями в приложении или на сайте.
Показатели вовлеченности. Интересный и информативный контент может привлечь пользователей и увеличить их уровень вовлеченности, что проявляется в частых посещениях и активном участии в действиях на платформе.
Количество завершенных действий. Тексты на кнопках, в формах и на страницах оформления заказа могут существенно повлиять на количество завершенных пользовательских действий. Чем более убедительно сформулированы призывы к действию, тем больше пользователей будет выполнять нужные шаги.
Уровень удовлетворенности пользователей. Тексты в сообщениях обратной связи, чат-ботах или службе поддержки могут улучшить настроение пользователей. Когда пользователь получает понятные и полезные ответы на свои вопросы, он чувствует себя более довольным продуктом.
Качество контента и SEO. Тексты на страницах контента (например, статьи, блоги) могут влиять на SEO-показатели продукта, такие как позиции в поисковых результатах и трафик с поисковых систем.
Удержание. Хорошо структурированные и информативные тексты могут увеличить вероятность того, что пользователи вернутся в продукт снова. Например, напоминания и инструкции, как использовать продукт, могут улучшить ретеншн.
Показатели обращений в службу поддержки. Четкие и информативные тексты могут снизить количество обращений пользователей в службу поддержки, так как они смогут сами находить ответы на свои вопросы.
Тексты важны для каждой стадии пользовательского опыта, начиная с первого контакта и заканчивая последним взаимодействием. Их качество и содержание могут оказать огромное влияние на продуктовый успех и пользовательский опыт. Поэтому они заслуживают серьезного внимания и исследований в рамках разработки цифрового продукта.