Госструктуры и соцсети

Все мы люди и всем хочется активно вести свои странички в социальных сетях, размещать фотографии с отдыха, хвастаться своими покупками, делиться своими радостями… Но это не всегда уместно. А если вы работаете в любой госструктуре, то так делать и вовсе не рекомендуется.

Помните — пользователи активно следят за вашими страницами и ищут возможности покритиковать и вылить тонну негатива. Зацепиться они могут за любую «оплошность»: разместите фотографию дорогой машины у себя в сториз, и все, понеслось… «Вы тратите бюджетные деньги на себя!». «Толку от вас нет, все себе в карман!». И это еще самые мягкие высказывания, которые уже компрометируют вас и органы власти.

Чтобы избежать негативных реакций подписчиков, разработайте регламент поведения сотрудников госструктур в соцсетях. Как делать НУЖНО:

• не публиковать личные фотографии с отдыха и вечеринок
• не демонстрировать свое благосостояние
• вежливо и развернуто отвечать пользователям
• вести диалог с подписчиками
• не вести страницы в «запрещенных» соцсетях

И самое главное — нужно уметь правильно реагировать в разных ситуациях. И делать это быстро — отвечать на сообщения и комментарии не дольше 1 дня.

Правильное поведение можно регламентировать «Основными правилами служебного поведения государственных служащих», которые подписываются служащим при назначении на должность. При их несоблюдении человека будут ждать неприятности вплоть до увольнения.

Правильное поведение в социальных сетях — надежный способ сформировать положительное мнение о персоне или госструктуре. Помните — любое ваше неправильное действие влечет не только ваши репутационные потери, но и всей вашей госструктуры, в которой вы работаете.

И маленький лайфхак. Отследить поведение представителей госструктур в соцсетях помогут системы мониторинга соцмедиа и СМИ, например Brand Analytics или iQbuzz.