Друзья предлагаю Вам несколько эффективных и проверенных дипломатическим опытом советов, помогающих ловко переигрывать многие отказы. Смело используйте их в самых разных случаях и ситуациях.
Как ловко переиграть отказ
1
Принцип уточнения
Чтобы победить отказ, нужно определить его истинную причину. Для этого используйте принцип уточнения позиции и мнения собеседника.
Например, через речевую конструкцию "Правильно ли я понимаю + предположение причин отказа".
Так, к примеру, Вы говорите:
"Правильно ли я понимаю, что причина Вашего отказа напрямую связана с Вашим опасением не успеть в срок?"
Принцип уточнения можно использовать и через более резкую речевую конструкцию, в состав которой входит слово "принципиально".
Например, Вы говорите:
"Скажите, Вы принципиально не хотите с нами работать или если мы предложим вариант, который Вас устроит, то Вы согласитесь?"
Переиграть отказ можно и с помощью открытого определения моментов, которое не устраивают человека. Например, с помощью уточняющих вопросов Вы открыто спрашиваете собеседника, что ему нравится, а что нет. Что ему мешает принять решение прямо сейчас или почему он думает что то, что Вы предлагаете, ему дорого, неинтересно, невыгодно и т.д.
2
Универсальные фразы
Друзья, оставляю для Вас здесь несколько полезных и сильных речевых конструкций, помогающих ловко переиграть различные отказы и возражения.
- Андрей, тебе это не нравится по сравнению с чем?
- Скажите, а если бы Вы могли воспользоваться тем, что я предлагаю, это бы решило Вашу проблему?
- Вы уверены, что из-за отсутствия возможности в моменте Вы, на самом деле, хотите отказаться от того, чего Вы по-настоящему хотите?
- А Вы уже делали то, что я предлагаю (пробовали это /поступали подобным образом)? Искренне хочется убедиться, что у Вас правильное представление о моем предложении (товаре / услуге и т.д.).
- Вы знаете, я лучше сейчас подробнее Вам расскажу, почему это лучшее предложение (совет / идея и т.д.), чем завтра Вы будете спрашивать с других, почему Вам не подошло то ( не понравилось), на что Вы согласились.
- Давайте вместе подумаем над тем, что Вас не устраивает (что тебе не нравится / почему ты не согласен со мной).
- Скажите, чтобы Вы хотели, чтобы изменилось в нашем предложении, чтобы оно Вас устроило?
- Елена, это единственное, что Вам не нравится или есть еще что-то, что Вас останавливает от принятия решения в нашу пользу.
- А что если мы приготовим для Вас отдельное, специальное предложение?
- Сергей Петрович, сейчас не надо принимать никаких решений. Давайте я просто Вам все до конца расскажу (отправлю предложение на почту), а Вы без спешки подумаете, взвесите все за и против и уже потом мы с Вами созвонимся и еще раз все обсудим.
- Скажите, а Вы бы были готовы потратить на это свое время (деньги / ресурсы), если бы точно знали, что в будущем это принесет тебе пользу.
Счастья Вам и хорошего настроения!