Это серия постов, которые я буду выкладывать ежедневно в своем телеграм канале. Подпишись, чтобы узнать о всех 5 этапах 👇
Сегодня с копирайтером разбирали структуру для сайта и я вновь понял:
- Каждая часть бизнеса, которая отвечает за генерацию выручки, должна строиться по 5 этапам продаж.
Какие этапы продаж есть:
1. Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация товара
4. Работа с возражениями
5. Завершение сделки.
Какие части отвечают за генерацию выручки в бизнесе:
- Салон / магазин, внешний вид включая вид продавцов и оформление.
- Группа / сообщество / Сайт — Где аккумулируется аудитория и место куда они могут попасть.
Вообще любые места, где потенциальный клиент встречается с нашим бизнесом и с помощью которых он может принести нам выручку.
И так, поехали поговорим про первый этап Установление контакта
Установление контакта - это первое впечатление о вас. Ваши потенциальные клиенты разглядывают вас, оценивают, нюхают и даже пробуют на вкус в первые мгновения встречи.
Если с сайтом все достаточно понятно:
- За первое впечатление отвечает главный экран, на нем должно быть релевантное УТП и приятное, не «вырви глаз» изображение товара или услуги.
😫 То с магазином все гораздо масштабнее:
Ваша задача на этом этапе быть приветливым для клиента и сделать так, чтобы он не захотел выскочить из вашего магазина.
Есть такие магазины, в которых снаружи все чистенько, а внутри сидит "Тифани" или "Галина Петровна", которые совсем не понимают потенциального клиента и не хотят с ними работать. Они как первый босс в игре и чтобы клиенту дойти до финального этапа - необходимо победить динозавра и выпросить у него товар или услугу. 🦖
Или вторая история:
- Когда с сотрудниками все хорошо, но вот эти маленькие пятна на блузке у менеджера, битая плитка на полу, выцветшая вывеска, грязная ручка двери и т.д 😤
- Все это оооочень сильно роняет продажи в офлайн бизнесе.
Это я доказал себе на своем опыте, когда работал в рознице. Если салон грязный, то в нем мало продаж… Но как только мы приводили визуализацию магазина в порядок - повышался трафик и клиенты становились более лояльными и выручка начинала рости 🥳
И так, что делаем с нашими магазинами:
🧹 Наведите порядок внутри магазинов и снаружи, а так же наведите чистоту около вашего магазина, тем более если конкуренты вокруг гадят, а вы будьте чистыми )
🎽 Сделайте внешний вид сотрудников приятным для ваших посетителей. Купите им черную,белую, серую или любую другую футболку подо ваш бренд. Сделайте так, чтобы они отличались внутри магазина от клиентов и выглядели красиво.
🛠 Замените все, что поломано, сделайте красивой входную группу, а так же приятный внутренний интерьер. Не обязательно делать дизайнерский ремонт, порой достаточно просто убраться и навести косметику для помещения.
❤ Любите своих клиентов и они по любят вас!
Мой телеграм канал, где мы говорим про то, как увеличить выручку в бизнесе в период всеообщей не определенности ! Подписывайтесь, будет много полезного контента!