История следущая
Я начинала работать с этой площадкой в качестве продавца ещё в феврале этого года , по ряду причин после неудачной отгрузки на главный склад обнулила остатки и снова обновила их лишь пару недель назад , это неважно , просто предисловие
Были какие то заказы ,1-3 в неделю максимум , ну , думаю , раскачаемся
Ага ))
На днях совершенно случайно обнаружила, что у меня отрицательный баланс
-56252₽
Прикиньте 😂
За рекламу (я ее не включала и тем более не позволяла вводить свой Баланс в минус)
На почту пришёл счёт , который я должна оплатить в течение 7 дней , после - со мной свяжется служба безопасности ozon и начнут капать %
Знаете за что? Цитата :
«За пользование чужими деньгами»
Ситуация вопиющая , в службе поддержки отвечают сухо , скриптами . Могу показать , если надо , но смысла в них нет . Чтобы связаться с консультантом по телефону , мне необходимо купить опцию ozon premium
Так же написала во все возможные паблики , обескуражена ситуациями других продавцов площадки , вижу что у меня ещё «цветочки»
Я уже обратилась к юристу , проверяем договор . Точнее , в каком пункте я согласилась вводить мой счёт в минус
Если вам интересно , заказов не было . И рекламы тоже . А счёт вот есть
Буду рада узнать , что вы знаете , как отстоять свои интересы в данной ситуации
Upd: на данный момент мне дали комментарии в моем Инстаграм , что я самостоятельно включила рекламу , счёт аннулировать не будут , метрик не предоставляют , ссылаясь на их «доступность» в моем личном кабинете , но в «аналитике» только нули ..
Надеюсь дождаться от них комментариев ещё по следующему вопросу : в каком пункте нашего договора я даю согласие на введение моего баланса в ноль , как я была об этом предупреждена .
В селлерском чате куча подобных историй
#Ozon #ozonseller примите меры !
Оговорочка: *интересно посмотреть пункт договора , в котором я даю согласие на введение моего счёта в минус , в статье по ошибке написала «в ноль» . Вот ещё фото аналитики из моего лк. Обратите внимание на мои продажи на площадке . Несопоставимые суммы
Добрый день!
Уже общались с вами в личных сообщениях, продублируем ответ и здесь:
Мы проверили всё по логам, чтобы убедиться, что никто не проник в ваш личный кабинет. По ним видно, что рекламные кампании активировал пользователь с правами управляющего 14 августа.
Этот счёт аннулировать не сможем, так как рекламу включили вы и эту услугу мы оказали. Трафареты, которые вы включили, — охватная кампания, поэтому оплата по ней происходит за показ товара на сайте, а не за заказ. Вся аналитика по рекламной кампании есть в личном кабинете: количество показов, за которое вы заплатили, заказы по рекламной кампании. Об отчётах пишем здесь: ozon.ru/t/7k36QAN. А чтобы посмотреть расходы, начисления и списания рекламного бюджета по всем кампаниям, перейдите в раздел Продвижение → Трафареты → Детализация.
Согласно нашему с вами договору, плату за услуги удержим из ваших выплат, а если заработка не хватит — пришлём вам счёт на оплату, что и случилось. ozon.ru/t/Kp7XzoK — Приложение №3, пункт 2.6.