Вячеслав Бойко

Дмитрий, не каждый аналитик владеет VBA :) Значит заказывать разработку придется. А прежде чем написать "ТЗ" - надо собрать руками данные и посмотреть на них. И без рук никуда.
А ERP и CRM (нормальные) ничем не ограничены, кроме того, чем их ограничит заказчик. И данные они умеют прекрасно вытаскивать откуда угодно. Вопрос в визуализации аналитики (есть ли OLAP встроенный и красивые диаграммы), т.е. BI компоненты. И вот с этим, действительно, сложнее. Поэтому крупные компании и покупают BI, чтобы так же ото всюду можно было загрузить данные и крутить-вертеть. Да, это дороже программиста VBA, но все зависит от масштаба. Если в компании более 200 аналитиков сидят, даже 10 таких как вы не справятся с объемом их "хотелок" :)

Раньше скотину выпускали на поле, и косили "зубами" :)))

Не. Мода теперь на роботов, которые отвечают на звонки. И вот веселуха, когда робот роботу что-то впарить пытается :)

Согласен. Инструменты. И CRM - это инструмент, а не программа. "Знать по имени" - это тоже CRM, только в голове :) А эта история очень сложно масштабируется :)

Да, постоянно такие мысли посещают, НО...
1. Excel - обалденный инструмент для аналитиков. Именно Инструмент. Решает конкретную задачу "Когда нет в ERP/CRM готового отчета, но нужно проанализировать", берем данные в Excel и крутим-вертим там OLAPы, диаграммы. Это по сути некий конструктор визуального представления и анализа возможных будущих отчетов. И да, руками. Аналитик обязан знать большинство аналитических функций Excel (а там их ой как много). Если вдруг нашел то самое представление, которое показывает что-то ценное - вот тебе готовое ТЗ для разработки и вставки Отчета в ERP/CRM. Я лично все отчеты пропускаю через Excel. И если прижился - автоматизируем.
2. Если "регулярные" отчеты, которые нужны для принятия управленческих решений (а именно это их главная задача), собирать постоянно руками, то скорость принятия решения зависит от рук. А это не айс... :)