Привет! На связи BirdsBuild. Расскажем о маркетплейсных баталиях вокруг запрещённых и несертифицированных товаров: кто кому и что должен, на какие законы опираться и почему маркетплейсы так жаждут ваших документов.
Маркетплейсы — лучшее бизнес-решение. Серьезно, где ещё вы закинете в корзину материалы для ремонта, диван и мешок собачьего корма, не надорвав спину?
Это касается и B2B-маркетплейсов: множество поставщиков и продавцов собрано в одном месте. Вам больше не нужно обзванивать десятки компаний лишь для того, чтобы узнать цену.
На маркетплейсах есть всё. Буквально всё. И это проблема.
— А в чем проблема?
Популярные маркетплейсы не раз попадали в скандалы из-за того, что на их площадках продавали ядовитые грибы для микродозинга, рецептурные лекарства, некачественные препараты для инъекций и даже наркотические вещества, замаскированные под растворители для красок. Все эти товары опасны для жизни.
Другая проблема — подделки. Получить палёные «Найки» просто обидно, а вот поддельные товары для детей могут стоить здоровья.
Недобросовестный продавец может встретиться на любом маркетплейсе, если площадка недостаточно тщательно проверяет продавцов. В итоге страдают все: и покупатель, и продавец, и репутация площадки вместе с другими её селлерами.
В B2B-торговле проверки должны быть ещё жёстче. К примеру, на маркетплейсе для бизнеса можно оформлять оптовые закупки строительных материалов, покупать промышленное оборудование или технику для общепита — в общем, товары, которые должны сертифицироваться и соответствовать ГОСТам в интересах общественной безопасности.
— Что нельзя продавать на маркетплейсах?
Расскажем на примере B2B-маркетплейса BirdsBuild. Если кратко, здесь запрещены к продаже:
- Лекарства, человеческие органы, медицинские и донорские услуги (не удивляйтесь, бывает всякое)
- Алкоголь, никотин, наркотики и всё, что с ними связано
- Растения и животные из Красной книги, а также изделия из них (продукты питания, шкуры, чучела и прочие)
- Финансовые услуги, материальные и валютные ценности
- Интеллектуальные права
- Оружие и его комплектующие
- И много чего другого.
Список может расшириться, если законодательство внесёт новые ограничения.
К слову, если вы не фанат юридического чтива, на нашем YouTube есть видео с полным списком запрещённых товаров.
— Что говорит закон?
В РФ любые товары должны соответствовать законодательству о дистанционных продажах:
- Гражданский кодекс РФ, ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»
- Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
- Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ.
Некоторые товары можно продавать только с наличием сертификата и (или) декларации о соответствии продукции. Об этом написано в постановлении Правительства РФ от 1.12.2009 г. № 982.
Ограничения можно найти и в законах, которые, на первый взгляд, не связаны с товарно-денежными отношениями. К примеру:
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Требует, чтобы информация о дистанционных товарах и услугах была полной, точной и понятной для потребителей.
- Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации»
Влияет на рекламу, точность информации и защиту прав потребителей.
- Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»
Запрещает дистанционную продажу никотиносодержащих продуктов и устройств для их потребления.
За нарушения — в зависимости от степени общественной опасности — продавцов могут привлечь к гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности.
— Как маркетплейсы борются с продавцами-бунтарями?
Площадки опираются на законодательство и на собственные правила. Обычно маркетплейсы прописывают требования в пользовательском соглашении, где предупреждают, что все нарушения останутся на совести и кошельке продавца.
За несоблюдение соглашения каждая площадка наказывает селлеров по-своему: это могут быть штрафные баллы, денежные штрафы, удаление товарных карточек, бан продавца и другие меры в рамках закона.
— Какая ответственность лежит на маркетплейсе?
Может показаться, будто маркетплейсы специально штампуют штрафы, прячутся в кусты и ждут, когда беспечный продавец клюнет на наживку (вот же гадюки!). Нет, площадки штрафуют своих продавцов не ради выгоды, а потому что наказать могут и сам маркетплейс.
В России нет отдельного закона об ответственности маркетплейсов, потому как в торговых отношениях он считается агрегатором информации о товарах (услугах). Полное определение агрегатора информации зафиксировано в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Другими словами, маркетплейс — это не продавец и не потребитель, а посредник между ними. Поэтому его работу регулируют законы об информации. Штрафы будут, если площадка размещает заведомо ложную или нелегальную информацию, нарушает авторское право из-за задорного джингла на карточке товара или пропускает в оборот «запрещёнку».
Ещё с 1 марта 2023 года для всех маркетплейсов России введена ответственность за выставление товаров легкой промышленности без маркировки.
— «Запрещёнку» продают только злоумышленники?
Уточним, что не все продавцы знают, что нарушают закон. Некоторые впервые выходят на маркетплейс, они не успели разобраться в новых законах и не понимают требования площадки.
Служба сопровождения — специальный отдел по работе с клиентами, который как раз помогает правильно оформить карточки товаров.
Другие же излишне переживают за конфиденциальность данных. Часто на просьбу предоставить документы наша служба сопровождения получает ответ: «Да у меня даже „Пятерочка“ столько бумаг не просит!».
Если у продавца нет необходимых документов, то его торговое предложение либо отклонят на старте, либо забанят позже — и наложат штраф, — ведь рано или поздно проблему обнаружат.
— Кейс маркетплейса BirdsBuild
Однажды к нам пришла компания А, которая хотела продавать лекарственное растительное сырьё.
По её убеждению, сертификаты и декларации для этого не нужны. Что же тут такого? Грибы и травы растут в каждом лесу, не ядовиты и не психотропны, а значит можно. Тем не менее BirdsBuild отклонил торговое предложение.
Юрист пришел к выводу, что компания не права: деятельность по производству лекарственных средств лицензируется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2012 № 686 «Об утверждении Положения о лицензировании производства лекарственных средств».
В перечень работ, составляющих деятельность по производству лекарственных средств, включены:
- Производство растительной продукции
- Гомеопатическая продукция
- Выделение фармацевтических субстанций из источников растительного происхождения.
Но и это не всё. Согласно Федеральному закону от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», лекарственное растительное сырьё — это свежие или высушенные растения либо их части.
Такое сырьё используются для производства лекарственных средств организациями-производителями лекарственных средств или для изготовления лекарственных препаратов аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.
То есть даже у покупателя должна быть лицензия, ведь бесконтрольный оборот лекарственного растительного сырья в России запрещён.
Вывод: хочешь выжить — выкидывай «запрещёнку»
Скажем прямо: у маркетплейсов нет нейтралитета. Им нужно следить за маркировкой товаров и рекламы, соблюдать требования законов об информации, публично раскрывать секреты алгоритмов и сохранять мир между продавцами и покупателями — иначе кто придет сюда покупать? Отсюда и многочисленные требования к продавцам, документам, товарам и карточкам.
Проявлять осторожность нормально (и полезно!). Если вы заключаете сделку с маркетплейсом и вдруг засомневались, чего это им нужно столько бумаг, — обратитесь к своему юристу. Вы в любом случае останетесь победителем: либо спасётесь от сомнительного партнера, либо от штрафов за отсутствие документов на торговлю.
Если же вам сложно сориентироваться в законах об информации — поговорите со службой сопровождения. У большинства маркетплейсов есть услуги по размещению карточек товара. Вам помогут оформить товар так, чтобы он не только соответствовал нормам закона, но и выделялся среди продукции конкурентов.
А «запрещёнку» лучше утилизировать. Дистанционная торговля продолжает обрастать новыми законами, а площадки — алгоритмами на основе ИИ. Ещё пара лет, и запрещённые товары навсегда пропадут с маркетплейсов. Мы на это надеемся.