Привет, друзья. Я уверена, что каждый из вас на своих проектах хоть раз, но ненавидел своего любимого клиента! И это абсолютно нормально, если Вы еще не выросли. Я поделюсь несколькими лайфхаками, которые помогут Вам стать лучше и понять своего клиента.
Я хочу поделиться своими знаниями, которые я получила на своём творческом пути. Я шла достаточно тернистой дорогой и поэтому могу сказать, с уверенностью, что мои лайфхаки абсолютно рабочие и проверены временем.
1. КЛИЕНТ ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК
Помню случай из практики, когда я пришла с командой на новый проект на брифинг к очень крупному клиенту, где сроки были сжатые и проект сложный. Встреча была с утра, поэтому состояние у всех было сонным. Состав команды был сильный: директора, менеджеры и я - директор от креативной студии. Начался брифинг и удивлению моему не было предела…
Сидят мои коллеги с безразличным лицом и каждый занят какими-то своими тревогами или делами. Внимание на клиента НОЛЬ. Все делали вид, что слушают, но это был всего лишь вид. Я понимаю, что больше всех этот проект нужен мне и результаты будут требовать от меня, поэтому я активно включилась в процессы брифинга. Я постоянно задавала вопросы, приводила примеры того, что могло бы сработать, активно вникала во все нюансы и креативила на ходу. Брифинг продлился два часа. Со стороны команды, как было всё безразличным, так и осталось. По окончании брифинга все разошлись. И вот настал момент, когда пришло время связываться с клиентом, чтобы обсуждать дальнейшие шаги. Что вы думаете?!! Клиент отказывался работать со всеми, кроме меня!!!! Это абсолютно не мой функционал - общаться с клиентом и это все понимали. Но требование клиента было - общаться только со мной. В целом всё превратилось в большой скандал для команды, который в последствии удалось решить.
Многие задавали вопрос:“Что я такого сделала с клиентом, что они хотели работать только со мной?”. А я всего лишь отнеслась к клиенту с уважением и вниманием, как к любому живому человеку. Вся суть ситуации говорит об одном - клиент тоже человек.
Часто, общаясь с клиентами, мы воспринимаем их, как бизнес-объект, поэтому мало кто пытается посмотреть на клиента, как на такого же человека, как мы, или боится. Как только ваш клиент станет для вас человеком с эмоциями, чувствами, настроением, то и отношение поменяется. Ваши взаимодействия на проектах станут более близкими, они позволят вам объединиться за одно общее дело. Поэтому уважайте и будьте внимательны к своим клиентам.
2. ЧЕМ ДОРОЖЕ ЗАКАЗ, ТЕМ ЛЕГЧЕ С НИМ РАБОТАТЬ
Есть два пути вашего развития:
1. получать много мелких и дешёвых заказов;
2. стать экспертом своего дела и получать высокооплачиваемые заказы.
Если вы находитесь сейчас на первом пути, то знайте, что проблем ожидает вас много, так же как и вашего заказчика, который пришел к вам и сам не знает чего хочет. Обычно заказчики, которые платят мало - требуют много, потому что сами не знают чего хотят и параллельно учатся вместе с вами находить правильные решения.
Если вы находитесь на втором пути развития или близки к нему, то вместе с дорогими заказами приходят умные, образованные и знающие клиенты. Это клиенты, которые знают за что они платят и знают чётко чего хотят. В этом случае Вам, как исполнителю, остаётся правильно понять этого клиента и реализовать то, что он хочет со своей творческой колокольни. В таких заказах всегда мало проблем (или они отсутствуют) и результат работ предсказуем, потому что к вам пришли заказчики с уже оформленными мыслями.
3. ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ - ЭТО НОРМАЛЬНО
У большинства креативных коллег существует страх о том, что они могут задать вопрос по брифу или проекту и их посчитают глупым! Уверяю Вас, что задавать вопросы - это нормально. Пусть даже эти вопросы и будут глупыми, но Вы на них получите ответы. Со временем Вы станете интуитивно понимать какой вопрос лучше задать и какие вопросы выведут задачу на правильную постановку. Очень часто бывает так, что клиент сам не понимает чего хочет и ваша задача ещё на этапе брифинга докопаться до истины. Если задача понята неправильно, то и результат будет соответствующим.
4. КЛИЕНТ ТОЖЕ БЫВАЕТ НЕ ПРАВ
Почему многие бояться своих клиентов? Почему многие воспринимают задачу или комментарии от клиента, как единственно верное решение? Почему многие воспринимают своего заказчика, как человека, который всё знает и во всём прав? А так происходит, потому что Вы, уважаемые творческие личности, не уверены в себе, в своих словах, которые не можете подкрепить фактами или сделать предложение лучше, чем у клиента или хотя бы усовершенствовать его и много ещё других причин.
НО клиент такой же человек, как и Вы, не надо его бояться.. Он тоже ошибается и может не правильно видеть всю суть ситуации. Друзья, идите вместе с клиентом к решению задач и не бойтесь указывать на ошибки заказчика. Научитесь общаться с клиентом на равных.Научитесь высказывать своё экспертное мнение или хотя бы делиться с клиентом. К вам приходят клиенты не за тем, чтобы сказать вам что делать (потому что лучше Вас знают), а затем, чтобы услышать Вас, как креативного эксперта, и решить задачу с помощью ваших предложений.
Надеюсь, что мои лайфхаки были для Вас полезны и помогут Вам в вашем развитии.
Всем Мира! С уважением, Первая Леди в креативе @makedonskaya_nataly