Вы заказали платье в шоуруме. Платье не пришло, деньги переведены, продавец не выходит на связь.
Что делать?
Если продавец оказался недобросовестным, есть 2 варианта: подать на него в суд или воспользоваться чарджбеком.
Что за чарджбек?
Проще говоря, это способ быстро вернуть переведенные деньги, если вас обманул продавец:
- Оплатили товар – продавец его не отправил.
- Пришел не тот товар.
- Продавец не вернул деньги за брак.
- Деньги за одну покупку с карты сняли дважды.
- Вы ничего не покупали, а деньги сняли.
- Во время сделки в одной валюте продавец снял больше, чем нужно.
- Автопродление включили без вашего согласия.
Услугу окажут только если продавец и покупатель использовали одну карту или платежную систему. Либо клиент переводил средства на расчетный счет или ИП.
Когда услугу не окажут?
Чарджбек проще, чем гражданский кодекс – банк рассмотрит дело только если нарушение на поверхности.
Чарджбек не сработает, если:
- Клиент сам перевел средства на карту мошенников или сказал им пин-код/код из сообщения.
- Клиент невнимательно прочитал договор об оказании услуг и согласился, а продавец не нарушал договор.
- Клиент получил бракованный товар или услугу, но формально договор не был нарушен. Это относится к курсам и тренингам.
- Когда в сделке замешан брокер – это заранее проигрышный вариант. Брокеры предупреждают своих клиентов о риске потерять средства и прописывают это в договоре.
- Если в договоре не было пункта о возврате товаров – скорее всего чарджбек не одобрят.
ЦБ запрещает банкам вмешиваться в конфликты из-за договорных условий. Тут поможет только суд.
Порядок действий
Обязанности владельца карты: предоставить доказательство нарушения. Решение о возврате денег принимает банк.
Что делать, чтобы совершить чарджбек?
- Клиент пишет в банк-эмитент, что намерен оспорить операцию и дает вводные.
- Банк проверяет данные: была ли операция, диалог с продавцом, доказательства нарушений, договорные условия и т.д.
- Эмитент передает данные в банк-эквайер на проверку.
- При необходимости эквайер запрашивает дополнительные сведения или отклоняет чарджбек.
- Если продавец соглашается – банк эквайер присылает деньги эмитенту, а эмитент – клиенту.
Иногда продавец не согласен:
- Тогда он должен оформить аргументы в свою пользу и направить в эквайер.
- Эквайер передает ответ эмитенту.
- Эмитент принимает решение.
- Эквайер может с решением не согласиться. Тогда у банка-эквайера есть право обратиться в арбитражную комиссию платежной системы. Там принимается окончательное решение.
Чарджбек в 2023 году
Возврат перевода привязан не к банку, а к платежной системе.
В реалиях 2022-2023 годов VISA и MasterCard уходят с российского рынка. Заявления о спорных операциях с участием этих платежных систем рассматриваются индивидуально.