{"id":13843,"url":"\/distributions\/13843\/click?bit=1&hash=9641db5f8396eb5e3ae6e331810868e79152f4c586c9054dbf4233d8c66ffe95","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"6ae9f07a-e420-5ca7-bb22-540b387b5d64","isPaidAndBannersEnabled":false}

Чарджбек - что такое и как воспользоваться?

Вы заказали платье в шоуруме. Платье не пришло, деньги переведены, продавец не выходит на связь.

Что делать?

Если продавец оказался недобросовестным, есть 2 варианта: подать на него в суд или воспользоваться чарджбеком.

Что за чарджбек?

Проще говоря, это способ быстро вернуть переведенные деньги, если вас обманул продавец:

  • Оплатили товар – продавец его не отправил.
  • Пришел не тот товар.
  • Продавец не вернул деньги за брак.
  • Деньги за одну покупку с карты сняли дважды.
  • Вы ничего не покупали, а деньги сняли.
  • Во время сделки в одной валюте продавец снял больше, чем нужно.
  • Автопродление включили без вашего согласия.

Услугу окажут только если продавец и покупатель использовали одну карту или платежную систему. Либо клиент переводил средства на расчетный счет или ИП.

Когда услугу не окажут?

Чарджбек проще, чем гражданский кодекс – банк рассмотрит дело только если нарушение на поверхности.

Чарджбек не сработает, если:

  • Клиент сам перевел средства на карту мошенников или сказал им пин-код/код из сообщения.
  • Клиент невнимательно прочитал договор об оказании услуг и согласился, а продавец не нарушал договор.
  • Клиент получил бракованный товар или услугу, но формально договор не был нарушен. Это относится к курсам и тренингам.
  • Когда в сделке замешан брокер – это заранее проигрышный вариант. Брокеры предупреждают своих клиентов о риске потерять средства и прописывают это в договоре.
  • Если в договоре не было пункта о возврате товаров – скорее всего чарджбек не одобрят.

ЦБ запрещает банкам вмешиваться в конфликты из-за договорных условий. Тут поможет только суд.

Порядок действий

Обязанности владельца карты: предоставить доказательство нарушения. Решение о возврате денег принимает банк.

Что делать, чтобы совершить чарджбек?

  • Клиент пишет в банк-эмитент, что намерен оспорить операцию и дает вводные.
  • Банк проверяет данные: была ли операция, диалог с продавцом, доказательства нарушений, договорные условия и т.д.
  • Эмитент передает данные в банк-эквайер на проверку.
  • При необходимости эквайер запрашивает дополнительные сведения или отклоняет чарджбек.
  • Если продавец соглашается – банк эквайер присылает деньги эмитенту, а эмитент – клиенту.

Иногда продавец не согласен:

  • Тогда он должен оформить аргументы в свою пользу и направить в эквайер.
  • Эквайер передает ответ эмитенту.
  • Эмитент принимает решение.
  • Эквайер может с решением не согласиться. Тогда у банка-эквайера есть право обратиться в арбитражную комиссию платежной системы. Там принимается окончательное решение.

Чарджбек в 2023 году

Возврат перевода привязан не к банку, а к платежной системе.

В реалиях 2022-2023 годов VISA и MasterCard уходят с российского рынка. Заявления о спорных операциях с участием этих платежных систем рассматриваются индивидуально.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null