Год гипотез, спринтов, благодарностей и исполнения желаний 💫
Удивительно, но 2022 г. был настолько насыщенный во всех сферах моей жизни, что по своей активности у меня за последние 4 года суммарно столько всего не происходило🚀
❗Хочу поделиться с вами методом, благодаря, которому я выросла кратно за короткий промежуток времени и который показывает очень хорошую динамику у моих клиентов.
Суть его заключается в том, что я беру от 1 до 3 гипотез на рабочую неделю и приступаю к их тестированию.
▫В конце недели анализирую статистику, гипотезу, которая показала хорошие результаты, оставляем и работаем с ней дальше.
▫Гипотезу, которая не подтвердилась – убираем (на время или совсем, в зависимости от результатов).
▫Берём новую гипотезу на неделю и тестирую.
🔥 Метод позволяет за достаточно короткий промежуток времени выявить рабочие инструменты, внедрить их и получить результат.
К тому же вы находитесь в состоянии тонуса и самодисциплины, а это для многих очень важно.
⬇
По моим наблюдениям отсутствие результата часто бывает там, где нет системности в работе.
----------------
Кейс клиента:
Исходные вводные: Низкий % продлений договоров 30-40% и как следствие ежемесячный отток клиентов 60-70%. Нестабильный и не прогнозируемый ежемесячный доход в компании.
Гипотезы:
Чтобы снизить ежемесячный отток клиентов, необходимо:
1. За 2 недели разобрать зависшие заявки в тех. Поддержке. Не актуальные закрыть, актуальные – решить.
2. Увеличить скорость отработки заявок с 3 недель до 5 дней (в самом сложном случае)
3. Выявить клиентов, находящихся в зоне риска на отток
4. Провести с клиентами из п.3. проблемное интервью, чтобы выявить «узкие места компании»
5. Два раза в неделю направлять сотрудникам отдела сопровождения списки клиентов, с которыми необходимо созвониться. По каждому клиенту отмечен повод для звонка.
Результат за 3 месяца работы: 🔹в первый месяц % продлений увеличился до 57%
🔹По итогу 3 мес. – до 70%
🔹Отток сократили до 30% и продолжает уменьшаться за счёт качественной работы с новыми еженедельными гипотезами.
🔹Компания вышла на стабильный доход в районе 1 600 000 руб. Декабрь уже закрываем с приростом в + 400 000 руб.
Метод абсолютно рабочий как в личных целях, так и в любой нише❗
Желаю вам в новом году смелости в постановке самых амбициозных целей и благоприятных обстоятельств для их достижения!🩷