Вернули деньги за разбитый телефон спустя 5 месяцев!
В октябре клиенту был отправлен телефон iPhone XR 64gb, спустя 5 месяцев в марте клиент открыл заявку на возврат указав причину что у него не работает камера( якобы вышла из строя) после чего клиент отправил телефон к нам на проверку через OZON, в заявке на возврат клиент указал что он обратился в сервис где ему отказали в ремонте якобы по причине того что не сходится imei на коробке и на слоте с телефоном, что дает нам понять либо телефон клиент подменил, либо что то другое, так как телефоны приходят все запечатанные и не может быть что imei разные, мы закрыли на эту чушь глаза и все равно решили принять товар по гарантии, после того как товар к нам доехал и была вскрыта коробка, мы увидели что телефон весь в сколах, на ребрах телефона вмятины со всех сторон, камера шатается в свою очередь, тем самым уже без какой либо экспертизы мы отказали в принятии телефона по гарантии и тем более в возврате спустя 5 месяцев, так как были видны множество следов падания, ударов и тому подобного с телефоном, в заявке на возврат мы указали это, и приходит через час ответ что деньги покупателю возвращены!
То есть первое озон вернул деньги спустя 5 месяцев хотя у него на этого нету прав
Второе нам пришел разбитый телефон, непонятно почему у него не сходится imei и заменен слот под сим на неоригинальный, дефект что клиент описал по камере якобы она не работает объясним тем что телефон много раз ударялся и тем самым просто целостность корпуса не выдержала и камера отошла
Номер отправления: 23185466-0087-1
Номер возврата: 23185466-R3
Снизу прикрепляю фото полученного товара его внешний вид
Прошу компенсировать мне закупочную стоимость телефона в размере 19000 тысяч рублей, в ином случае я буду вынужден обращаться в суд для решения данного вопроса!
Здравствуйте! Видим, что уже создали по этому поводу обращение #24079596. Просим дождаться ответа в нём.
Нам ответили вот что «Добрый день.
Возврат денежных средств клиенту по заявке на возврат 23185466-R3 был одобрен с комментарием "подделка" - телефон не подлежит гарантийному обслуживанию и у него не совпадает серийный номер. телефон собран не понятно из чего все запчасти не имеют отношения к оригиналу.»
Телефон мы получили повторюсь, телефон оригинальный, imei на телефоне пробивается, но пришла не оригинальная коробка от клиента и заменен слот под Sim, когда клиент получал товар все было оригинальное, почему ему оказали в ремонте мы не знаем, и сервис к нам не относится тот вообще, так как это версия телефона RFB и гарантии от Apple на него нету! Нам пришел товар разбитый с множеством сколов, вмятин и царапин но вы за него вернули деньги так как якобы телефон «подделка» но как вы это определили? Без заключение????