Мы купили на #aviasales четыре билета Самара-Анталья на сумму 68780руб номер заказа 3346244 оплата проходила через их агента #mego .travel . Полететь должны были 29 сентября, но 27 сентября пришло уведомление на почту, что наш заказ аннулирован!!! Причину аннуляции НЕ УКАЗАЛИ! В срочном порядке пришлось купить другие билеты, естественно горааааздо дороже
Для возврата средств за аннулированный билет обратились в Службу заботы от Mego. travel, поступил ответ, что заказ аннулирован, но до сих пор денежные средства не вернули. Позже выяснилось что заказ 3346244 аннулирован, НО при бронировании был изменен номер заказа на 3347021 и нас об этом никак не уведомили, он не был аннулирован и нам поставили неявку на рейс! Оплата проходила через #tinkoff , связались с ними и от них поступил ответ, что данный заказ не был аннулирован и они не могут вернуть средства.
регулярно на протяжении нескольких месяцев пытались повторно связаться со службой заботы, писали и звонили, но в ответ они присылают автоматическое сообщение «в 90% случаев мы ответим в течении 5 дней», ответа так и не получили! А дозвониться до них просто невозможно.
Всем настоятельно не рекомендую связываться с этой конторой! Если видите, что покупка билета идёт через Mego тревел — сразу уходите оттуда и покупайте в другом месте! Берегите свои деньги и нервы.
Здравствуйте.
Мы проверим все детально и вернемся с комментариями. Для этого напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и дату рождения. Также пришлите ссылку на отзыв.
Здравствуйте. Вы обратились к нам с оспариванием этой операции 12.10, оставили обращение. У вас было два заказа, мы запрасили у вас переписку с сервисом, для подтверждения того, какой заказ аннулирован и что авиакомпания по нему не подтвердила места. Мы открыли спор, направили запрос в MEGO по правилам платежной системы. Сейчас ждём ответ до 12.01.2023, такой срок на ответ установила платёжная система.
спасибо, будем ждать ответа
Здравствуйте, Лилия!
Давайте поможем во всём разобраться.
Мы нашли оба бронирования в своих отчётах. Видим, что заказ 3346244 отменён. Такое действительно бывает. Иногда билет аннулируется, потому что во время ввода данных кто-то успевает выкупить его быстрее.
Заказ 3347021 успешно оплачен и является отдельным бронированием, а не заменой предыдущего.
Билетные агентства сейчас столкнулись с огромной нагрузкой. Количество обращений возросло в десятки раз, поэтому на ответ требуется чуть больше времени, чем обычно. Всем клиентам отвечают в порядке очереди.
Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected]. К письму стоит прикрепить ссылку на отзыв, маршрутную квитанцию и скриншоты обращений в агентство. Всё внимательно изучим и подскажем, что можно сделать в данной ситуации.
уже 5 месяц пошел и до сих пор нет никакого решения от #mego.travel Средства так и НЕ ВЕРНУЛИ
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Здравствуйте!
Хотели бы вернуться и рассказать, чем завершилась переписка по этому вопросу.
Видим, что сотрудники банка выше ориентировали вас на срок 12 января. К сожалению, не получили от вас ответа на почте ни 12, ни 15, ни 18 числа. Надеемся, что ситуация в итоге благополучно разрешилась и деньги вернули.
Если у вас остались вопросы по этому билету, возвращайтесь в нашу переписку. Всё ещё раз проверим и посмотрим, что можно сделать.