Объединить все каналы связи можно с помощью унифицированных коммуникационных платформ. Они позволяют объединить электронную почту, мгновенные сообщения, видеоконференции, звонки и т.д. в единый интерфейс. Это позволяет Вам быстро и эффективно общаться с коллегами, клиентами и партнёрами. Одним из таких сервисов является Jivo.
Jivo.
Jivo — это веб-сервис для общения с клиентами, который объединяет различные каналы связи. Сервис предлагает многофункциональный интерфейс для управления коммуникаций с заказчиками, включая функции автоматической обработки запросов, интеллектуальной очереди и аналитики. Он также поддерживает многоязычный интерфейс. Jivo предлагает возможность интеграции с третьими сторонами, такими как CRM-системы и маркетинговые автоматизации.
Как работает сервис Jivo.
Jivo позволяет объединять следующие каналы связи:
- Онлайн-чат: Jivo позволяет общаться с клиентами через веб-чат в реальном времени;
- Электронная почта: Вы можете получать и отвечать на электронные письма клиентов в режиме онлайн;
- Звонки: Jivo позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, а также отслеживать их историю;
- Социальные сети: Jivo поддерживает интеграцию с социальными сетями.
И это не полный перечень каналов связи, которые можно объединить с помощью Jivo. Он предлагает множество других функций и возможностей, которые помогут Вашему бизнесу улучшить общение с клиентами и повысить удовлетворённость клиентов.
Сервис Jivo - это огромное количество преимуществ, и вот некоторые из них:
- Удобный интерфейс: Jivo имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, который может быть использован как опытными, так и новичками в области клиентской поддержки;
- Интеграция с CRM: Jivo может интегрироваться с системами CRM, что позволяет Вашей команде быстро и эффективно получать доступ к информации о клиентах и их истории взаимодействия;
- Отчётные возможности: Jivo предлагает мощный инструмент для генерации отчётов. Он помогает собирать детальную информацию об общении с клиентами. Это позволяет оценивать эффективность Вашей команды;
- Мобильный доступ: Jivo предоставляет мобильное приложение, которое даёт возможность Вашей команде осуществлять поддержку клиентов в любой точке мира;
- Надёжность и безопасность: Jivo использует высокоэффективные технологии и гарантирует безопасность всех данных.
Настройка Jivo.
Чтобы настроить Jivo, Вы можете следовать этим шагам:
- Зарегистрируйтесь на сайте Jivo и создайте аккаунт;
- Настройте профиль компании, указав информацию о ней, Ваших сотрудниках и другие необходимые детали;
- Установите виджет Jivo на ваш сайт, скопировав код и вставив его в HTML-код Вашего сайта;
- Настройте внешний вид виджета, указав цвета, иконки и другие детали;
- Настройте правила обработки запросов и автоматические ответы, чтобы обеспечить оптимальный уровень обслуживания клиентов;
- Отслеживайте статистику использования виджета и анализируйте данные;
- Настройте интеграцию с другими инструментами, такими как CRM, электронная почта и социальные сети, чтобы улучшить процесс обслуживания клиентов;
- Обучите своих сотрудников использовать Jivo.
Для кого будет полезен сервис Jivo.
Jivo может быть полезен для различных видов бизнеса, которые ищут возможность улучшить взаимодействие с клиентами и повысить удовлетворённость их нужд. Сервис идеально подойдёт для интернет-магазина, компаний, оказывающих различные виды услуги и техническую поддержку.
Особенность Jivo в том, что он легко интегрируется в ваш сайт или веб-приложение, что позволяет Вашим клиентам легко находить информацию и получать помощь, когда они нуждаются в ней.
Интеграция с соцсетями в сервисе Jivo.
Jivo помогает объединить каналы связи из соцсетей, чтобы Вы могли общаться с клиентами через профили разных мессенджеров, используя одно приложение Jivo. Чтобы использовать интеграцию с соцсетями в Jivo , подключите учётную запись к Jivo. Затем настройте параметры интеграции. После этого можно начать общаться с клиентами через социальные сети, используя встроенный в Jivo чат.
Вы можете вести диалоги с клиентами в реальном времени, улучшать связь с ними и предоставлять ответы на их вопросы в короткие сроки в удобном для них месте. И все это в одном приложении!
В целом, интеграция с соцсетями в Jivo позволяет Вам повысить эффективность Вашей поддержки клиентов и улучшить Ваши взаимоотношения с ними.
Заключение.
Jivo - это революционное решение для общения с клиентами! Это позволяет Вашему бизнесу всегда быть на связи с покупателями, где бы они ни находились. С Jivo Вы можете повысить качество обслуживания потребителей и повысить их удовлетворённость. Если у Вас остались вопросы, то наше агентство с удовольствием ответит на них!
Ознакомиться с другими статьями агентства можно по ссылке.