Решила сделать подарок нашей семье к Новому году, так сказать порадовать большим ярким телевизором. На сайте М. Видео был сделан заказ под номером 1582021166 16.12.2022 телевизора LG OLED65C24LA.ARUB по цене 189 990. Я его оплатила и оплатила доставку на 24.12.2022, но в день доставки телевизор так и не привезли. Операторы колл-центра рассказывали разные версии) Якобы по странной причине телевизор так и не привезли с дальнего склада. Кто-то говорил, что не отгрузили, что привезут, но позже, кто-то что их вообще не было) Оставила обращение и претензию, но по ним так никто и не перезвонил. На следующий день заказ был отменен самим магазином. Это я увидела в личном кабинете. Звонок оператору меня «порадовал». Девушка невинно поинтересовалась возвращать ли мне деньги?? Ну как бы можно и не возвращать видимо))) Я попросила ее составить жалобу, что я не отменяла заказ, а сам магазин без согласования со мной и в нарушение Законодательства РФ отменил заказ. В этой жалобе девушка пыталась вставить предложение, что деньги мне уже вернули))То есть сначала меня спросили вернуть ли мне их , а потом в моей же жалобе написать, что уже вернули. Хочу сказать, что магазин работает УЖАСНО перед Новым годом забирает немаленькие деньги у покупателей, а потом сам отменяет заказ. Очень жаль, что нашей семье испортили настроение перед праздниками. Мы теперь без телевизора и без денег. Непонятно когда их вернут и вернут ли вообще… @М.видео-эльдорадо Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд, по другому, видимо, никак! Не советую никому покупать там что либо.
Еще и написано в статусе заказа, что он не оплачен поэтому отменен.
а они крутят личным кабинетом как хотят вообще. и то, что вам предоставили обратную связь, видимо, должно вызывать у вас радость по их логике. Со мной до сих пор никто не связался, хотя здесь же представители пообещали разобраться. но это все пустые слова и отговорки
@м.видео-эльдорадо нарушение прав потребителя
Добрый день! Простите, что не смогли доставить ваш заказ. Мы обязательно во всём разберемся и свяжемся с вами!
Юлия, возвращаемся к вам с ответом. Нам очень жаль, но товара под ваш заказ, к сожалению, действительно не оказалось в наличии. Простите, что так подвели вас. Коллеги также связывались с вами по телефону и предоставили обратную связь.
Если товара не было в наличии вы не имели права брать за него деньги по предоплате. Вы не подвели меня, мы с вами не друзья и не знакомые, чтобы меня подводить- Вы магазин! Вы нарушили мои права как потребителя: расторгнув договор в одностороннем порядке, взяв с меня деньги за отсутствующий товар и пользуясь ими начиная с 16.12 по сей момент, т.к. деньги до сих пор мне не возвращены.
Добрый день! На момент проверки наличия - товара не оказалось. Нам очень жаль. Денежные средства обычно возвращаются в течение недели. Максимальный срок возврата 30 дней.