Всем доброго времени суток!
В ноябре поступил заказ с номером 029997180-0014 в нем было заказано 20+ единиц одного и того же товара. 2 декабря прилетел возврат на эти товары, все до единого. Товар - Антистресс игрушки, был выкуплен почти под 0 и из-за этой покупки долгое время был не в наличии, испортив продажи. Также после этого в последующих заказах выросло количества жалоб по браку на этот товар, что наводит на мысли, что товаров был специально испорчен в этом заказе конкурентом.
Было создано обращение 21565592 с просьбой проверить заказ на Фрод, но прошел уже почти месяц, а поддержка даже не отвечает в чате! Просто молчат, даже нет стандартных отписок. При попытке создать новое обращение- закрывают.Скриншоты ниже
Прошу @ozon разобраться
1
показ
121
открытие
Доброе утро! Проверим клиента и вернёмся с новостями.
Можете подсказать по срокам? Просто поддержка в чате отвечает тоже самое, а проверка уже идет почти месяц
Постараемся сегодня в течение дня.
Иван, у этого клиента только 9 заказов. Перепроверьте, пожалуйста, номер.
Комментарий удален модератором
02999718-0014
был лишний 0
в этом заказе 30 шт товара
вот все отправления
02999718-0014-49
02999718-0014-2
02999718-0014-33
02999718-0014-29
02999718-0014-53
02999718-0014-47
02999718-0014-15
02999718-0014-7
02999718-0014-37
02999718-0014-57
02999718-0014-31
02999718-0014-17
02999718-0014-3
02999718-0014-55
02999718-0014-35
02999718-0014-45
02999718-0014-27
02999718-0014-5
02999718-0014-59
02999718-0014-13
02999718-0014-51
02999718-0014-23
02999718-0014-25
02999718-0014-19
02999718-0014-21
02999718-0014-9
02999718-0014-43
02999718-0014-41
02999718-0014-39
02999718-0014-11
Клиента проверили, ничего подозрительного в его действиях не обнаружили. Возможно, товар ему просто не подошёл.
все 30 штук сразу? это же странно
там же по транзакциям именно возврат, не отмена, а возврат товара, то есть он сначала забрал его, а потом отнес в пвз.
Клиент мог забрать товар, просмотреть его дома и понять, что ему не нравится качество игрушек в принципе.