В общем со мной приключилась забавная история, которой я хочу поделиться с вами.
Получаю от Ситилинка письмо:
Дело сделано, жду доставку, которая как ни странно, была в срок.
Но тут начинается самое интересное, списали не 17670 рублей, как было при оформлении заказа, а 18670 рублей…
Начинаю выяснять, почему это произошло, думаю что это какая-то ошибка и Ситилинк всё быстро исправит, но не тут то было, в личном кабинете оперативно сумму повысили:
Тогда пишу в тех. поддержку, на что получаю отписку:
Естественно начинаю спорить, т. к. считаю что за ошибки должен нести ответственность тот, кто их совершает, в данном случае сам Ситилинк, отправляю им ответ:
После чего ( дня через 3-4) , я всё-таки решил уточнить ( уже по телефону) , что с моим обращением и почему я не получаю обратную связь…
Ответ был простой, оно закрыто…
Видимо Ситилинк работает по известному принципу: "нет тела, нет дела", в моём случае: "нет открытого обращения, нет проблемы".
Вот и весь сервис и подпорченное новогоднее настроение...
Update: после создания этого топика - связались и начислили компенсацию в виде бонусов. Хорошо, что всё-таки разобрались, плохо что не сделали этого сразу, после первого обращения, тогда бы этого топика и не было вовсе...
Комментарий удален модератором
Они должны были его закрыть?
Ловкость рук ситилинк. Расчитывали, что не заметят. Наверное это стандартная схема. Было бы интересно узнать, сколько покупателей таким образом одурачили.
Добрый день!
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
По вашему обращению будет проведена тщательная проверка, по итогам которой мы предоставим вам ответ.
С уважением, ООО "Ситилинк"
Добрый день!
Спасибо за обращение и обратную связь. Вы помогаете нам становиться лучше. Рады, что удалось урегулировать сложившуюся ситуацию, лично связавшись с Вами.
Информацию довели до руководства компании для предотвращения подобных ситуаций в будущем и улучшения качества предоставляемого обслуживания.
Будем рады снова видеть Вас в Ситилинке!
С уважением, Николай
Ситилинк
Добавил к топику, чем всё закончилось. Надеюсь, что руководство компании, действительно не допустит подобных ситуаций в будущем, ну или хотя бы - будет решать подобные проблемы в оперативном режиме, при первом, не публичном обращение в поддержку.
.