ADLY — больше чем ServiceDesk

Наша миссия — разработка инновационных сервисов b2b и предоставление к ним доступа по модели SaaS компаниям для организации рабочих задач, повышения прозрачности работы и эффективности сотрудников, оптимизации затрат, цифровизации и автоматизации бизнес-процессов.Наше предложение бизнесу - облачная платформа AIDLY которая в едином решении объединяет три необходимых модуля для решения задач любой организации.

Система учета обращений от внутренних сотрудников организации с гибкой настройкой видимости и маршрутизации заявок, оповещениями посредством email, SMS, Telegram, возможностью подключения аутсорсинговых организаций, визуальными дашбордами и отчетностью для организации эффективной работы службы поддержки бизнеса.

функционал

• создание заявки на портале
• создание заявки по email с приложенными файлами
  
• создание заявки исполнителем за сотрудника
  
• редактирования заявки после создания
  
• создание категорий заявок
  
• автоматическая маршрутизация заявок на исполнителей
  
• подписка на заявку для получения уведомлений
  
• автоматическая подписка исполнителей на категории заявок
  
• настройка видимости категорий заявок для пользователей
  
• добавление примечаний к заявкам на портале
  
• добавление примечаний к заявкам по email
  
• редактирование примечаний к заявкам
  
• возможность прикреплять файлы (вложения) к заявкам
  
• ручное назначение исполнителя заявки
  
• автоматическое назначение исполнителя заявки на основе исторических данных и загруженности
  
• оценка выполнения заявки
  
• временные показатели по заявке (время реакции, время в работе, нарушение срока)
  
• фильтрация заявок по категориям и состояниям
  
• конфиденциальные заявки
  
• заявка о выходе нового сотрудника (брошюра с доступами)
  
• заявка об увольнении сотрудника (блокировка доступов)
  
• справочник сотрудников с контактными данными и местонахождением
  
• поиск сотрудников организации с возможностью добавить в избранные
  
• просмотр активности пользователей на портале
  
• просмотр визитов пользователей по заявке
  
• редактирование пользователей списком посредством Excel
  
• оповещения о ключевых событиях в каналы Telegram
  
• оповещения по заявке в каналы Telegram
  
• оповещения по заявке по email
  
• оповещения по заявке на телефон (SMS)
  
• список исполнителей с сортировкой по оценкам
  
• информация о горячей линии и корпоративной сети Wi-Fi
  
• выгрузка заявок в файл Excel
  
• отчет KPI исполнителей (в работе, просроченные, выполненные сегодня, выполненные за 30 дней)
  
• отчет ТОП инициаторы заявок
  
• отчет по созданию и выполнению заявок по дням
  
• отчет по созданию заявок по месяцам
  
• просмотр истории заявки
  
• расширенный поиск заявок
  
• заявка на инвентаризацию офисного оборудования
  
• создание service level agreement (SLA) и применение к категориям заявок
  
• визуальный отчет по каждому SLA в режиме реального времени
  

Учет офисного ИТ оборудования с прикреплением к сотрудникам организации, история перемещения ИТ активов, визуальное представление типов, количества и местонахождения оборудования. Отчеты по оборудованию на балансе, в резерве и списаниям. Автоматическая заявка в сервис деск об изъятии оборудования при увольнении сотрудника.

Внутренний документооборот организации с возможностью создания цепочек согласования документов, архив внутренних документов с прикреплением к определенным сотрудникам, расширенный поиск документов организации, добавление доступных документов в избранные с защищенным доступом везде где есть подключение к сети Интернет.

• Организация и повышение прозрачности рабочих процессов
• Оптимизация затрат на коммуникацию между сотрудниками
  
• Непрерывное повышение эффективности сотрудников
  
• Оперативная и управленческая отчетность
  
• Архив данных и их поиск
  

Узнать больше и попробовать на официальном сайте https://aidly.ru